Problembehandlung von benutzerdefinierten CSP-Einstellungen für Windows 10-Computer, die in Intune registriert sind

Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Problembehandlung für benutzerdefinierte Konfigurationsdienstanbieter(CSP)-Einstellungen für Windows 10-Computer, die in Intune registriert sind. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Einstellungen finden Sie unter Verwenden von benutzerdefinierten Einstellungen für Windows 10-Geräte in Intune. Weitere Informationen zu CSPs finden Sie unter Konfigurationsdienstanbieter für IT-Spezialisten.

Sammeln von Daten aus Intune

Der erste Schritt bei der Problembehandlung besteht darin, Informationen zu sammeln. Verwenden Sie diese Schritte, um Fehlerinformationen zu einem CSP zu sammeln.

1. Suchen Sie den Status einer benutzerdefinierten CSP-Profilbereitstellung.

   Wechseln Sie im Microsoft Endpoind Manager Admin Center zum Gerätekonfigurationszuweisungsstatus>. Hier finden Sie die folgenden Informationen:

   • Anzeigename
   • type
   • Geräte mit Fehlern
   • Geräte fehlgeschlagen
   • Geräte erfolgreich

2. Wechseln Sie zu "Gerätekonfigurationsprofile>", und wählen Sie dann das Profil aus, in dem "Geräte mit Fehlern" oder "Geräte fehlgeschlagen" angezeigt wird, wie in Schritt 1 aufgeführt.

3. Wenn Sie das Profil auf einem Gerät bereitstellen, wechseln Sie unter "Monitor" zum Abschnitt "Gerätestatus". Hier finden Sie die folgenden Informationen:

   • Gerät
   • Benutzer
   • Bereitstellungsstatus

4. Wenn Sie das Profil für einen Benutzer bereitstellen, wechseln Sie unter "Überwachen" zum Abschnitt "Benutzerstatus". Hier finden Sie die folgenden Informationen:

   • Benutzer
   • Geräteanzahl
   • Bereitstellungsstatus
   • Letzter Check-In

5. Manchmal tritt ein Problem aufgrund einer bestimmten benutzerdefinierten Einstellung für das Profil auf. Um den Status jeder Einstellung zu überprüfen, wechseln Sie zum Abschnitt "Status pro Einstellungen" unter "Überwachen". Hier finden Sie die folgenden Informationen:

   • Einstellung
   • Beschreibung
   • Wartung
   • Konflikt
   • Unbekannt
   • Fehler
   • Nicht zutreffend

Nachdem Sie Informationen gesammelt und das Gerät identifiziert haben, das das Problem hat, besteht der nächste Schritt darin, Protokolle für dieses Gerät zu sammeln, um weitere Problembehandlungen zu beheben.

Sammeln von Protokollen von einem Windows 10-Computer

Sie können Windows 10-Protokolle sammeln, um detaillierte Informationen zu den Fehlern und dem Status zu erhalten, die Sie aus der Intune-Azure-Portal sammeln. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Protokolle von einem Windows 10-Computer zu sammeln.

1. Öffnen Sie Ereignisanzeige, und wählen Sie "Analyse- und Debugprotokolle anzeigen" im Menü "Ansicht" aus, um Debugprotokolle zu aktivieren.

2. Navigieren Sie zu Anwendungen und Diensten protokolliert>Microsoft>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

3. Gehen Sie wie folgt vor, um Administratorprotokolle zu sammeln:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Administratorknoten .
   2. Wählen Sie " Alle Ereignisse speichern unter" aus.
   3. Wählen Sie einen Speicherort aus, und geben Sie einen Dateinamen ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Wählen Sie "Anzeigeinformationen für diese Sprachen" und dann "Englisch" aus.
   6. Klicken Sie auf OK.

4. Gehen Sie wie folgt vor, um Debugprotokolle zu sammeln:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Debugknoten .
   2. Wählen Sie " Alle Ereignisse speichern unter" aus.
   3. Wählen Sie einen Speicherort aus, und geben Sie einen Dateinamen ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Wählen Sie "Anzeigeinformationen für diese Sprachen" und dann "Englisch" aus.
   6. Klicken Sie auf OK.

Sammeln von Microsoft Entra-Protokollen

Wenn Probleme auftreten, z. B. probleme im Zusammenhang mit der Kommunikation mit Microsoft Entra ID, Authentifizierung oder Arbeitsplatzbeitritt, sollten Sie Microsoft Entra-Protokolle sammeln. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus.

1. Öffnen Sie Ereignisanzeige, und wechseln Sie zu Den Anwendungs- und Dienstprotokollen>microsoft>Windows>Microsoft Entra ID.

2. Gehen Sie wie folgt vor, um Analyseprotokolle zu sammeln:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Analyseknoten .
   2. Wählen Sie " Alle Ereignisse speichern unter" aus.
   3. Wählen Sie einen Speicherort aus, und geben Sie einen Dateinamen ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Wählen Sie "Anzeigeinformationen für diese Sprachen" und dann "Englisch" aus.
   6. Klicken Sie auf OK.

3. Gehen Sie wie folgt vor, um Betriebsprotokolle zu sammeln:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Betriebsknoten .
   2. Wählen Sie " Alle Ereignisse speichern unter" aus.
   3. Wählen Sie einen Speicherort aus, und geben Sie einen Dateinamen ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Wählen Sie "Anzeigeinformationen für diese Sprachen" und dann "Englisch" aus.
   6. Klicken Sie auf OK.