Die E-Mail-Einstellung für den Rücksetzschutz wird nach dem Zurücksetzen eines Android Enterprise-Geräts nicht erzwungen.
Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, dass die Einstellung zum Zurücksetzen des Werksrücksetzungsschutz-E-Mails nicht wie erwartet für ein registriertes Android Enterprise Device Owner-Gerät funktioniert.
Problembeschreibung
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:
Sie verfügen über ein Android Enterprise-Gerät, das in Microsoft Intune registriert ist.
Die Einstellung für den Schutz vor Werkseinstellungen ist aktiviert, und es wird eine E-Mail-Adresse bereitgestellt, wie im folgenden Screenshot gezeigt:
Sie führen eine Werkszurücksetzung auf dem Gerät über das Menü "Einstellungen" aus (z. B. tippen Sie auf >"Einstellungen general management>Reset>Factory data reset"), oder Sie löschen das Gerät aus Intune im Microsoft Intune Admin Center.
In diesem Szenario können Sie das Gerät mithilfe eines Google-Kontos aktivieren, das nicht in der Einstellung zum Zurücksetzen von E-Mails zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen enthalten ist.
Ursache
Dies ist das erwartete Verhalten. Wenn Sie eine Werkszurücksetzung auf dem Gerät über das Menü "Einstellungen" durchführen oder das Gerät aus Intune im Microsoft Intune Admin Center zurücksetzen, werden alle Ihre Daten entfernt. Dazu gehören die FRP-Daten (Factory Reset Protection).
Lösung
Die einzige Möglichkeit zum Zurücksetzen einer Werkseinstellung auf dem Gerät, ohne dass die FRP-Daten verloren gehen, ist der Wiederherstellungsmodus.
Es wird empfohlen, den Zurücksetzungswert "Factory" auf " Blockieren " festzulegen, um zu verhindern, dass Benutzer die Option zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in den Geräteeinstellungen verwenden.
Verwenden Sie dann eine der folgenden Methoden, wenn Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen:
- Setzen Sie das Gerät über den Wiederherstellungsmodus zurück.
- Setzen Sie das Gerät aus Intune zurück, wenn das Gerät in Ihrem Besitz ist und für die weitere Verwendung zurückgesetzt wird.