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Behandeln von Problemen mit Benutzern von App-Schutzrichtlinien

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Dieser Artikel enthält Lösungen für häufige Benutzerprobleme und Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Intune App-Schutzrichtlinien. Es bietet eine Erklärung und Lösung, sofern verfügbar, für Benutzerprobleme in den folgenden Kategorien:

  • Häufige Verwendungsszenarien: Ein Benutzer kann diese Szenarien in Apps erleben, die über eine Intune App-Schutzrichtlinie verfügen. Es handelt sich nicht um tatsächliche Probleme, die jedoch als Fehler oder Fehler wahrgenommen werden können.

  • Allgemeine Verwendungsdialoge: Verwendungsdialoge, die einem Benutzer möglicherweise in Apps angezeigt werden, die über eine Intune App-Schutzrichtlinie verfügen. Diese Meldungen und Dialoge weisen nicht auf einen Fehler oder Fehler hin.

  • Fehlermeldungen und Dialoge unter iOS, Fehlermeldungen und Dialoge unter Android: Fehlermeldungen und Dialoge, die einem Benutzer in Apps angezeigt werden, die über eine Intune App-Schutzrichtlinie verfügen. Sie weisen häufig auf einen Fehler des IT-Administrators oder einen Fehler mit der App-Schutzrichtlinie hin.

Häufige Verwendungsszenarien

Plattform Szenario Erklärung
iOS Der Benutzer kann die iOS-/iPadOS-Freigabeerweiterung verwenden, um Geschäfts-, Schul- oder Unidaten in nicht verwalteten Apps zu öffnen, auch wenn die Datenübertragungsrichtlinie auf Nur verwaltete Apps oder Keine Apps festgelegt ist. Werden dadurch Daten verloren gehen? Intune App-Schutzrichtlinie kann die iOS-/iPadOS-Freigabeerweiterung nicht steuern, ohne das Gerät zu verwalten. Daher verschlüsselt Intune "Unternehmensdaten", bevor sie außerhalb der App freigegeben werden. Sie können dies überprüfen, indem Sie versuchen, die "Unternehmensdatei" außerhalb der verwalteten App zu öffnen. Die Datei sollte verschlüsselt sein und außerhalb der verwalteten App nicht geöffnet werden können.
iOS Der Benutzer wird aufgefordert, die Microsoft Authenticator-App zu installieren. Sie ist erforderlich, wenn appbasierter bedingter Zugriff angewendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern einer genehmigten Client-App.
Android Der Benutzer muss die Unternehmensportal App installieren, auch wenn wir app-Schutz ohne Geräteregistrierung verwenden. Unter Android ist ein Großteil der App-Schutzfunktionen in die Unternehmensportal App integriert. Die Geräteregistrierung ist nicht erforderlich, obwohl die Unternehmensportal-App immer erforderlich ist. Für den App-Schutz ohne Registrierung muss der Endbenutzer nur die Unternehmensportal-App auf dem Gerät installiert haben.
iOS/Android App-Schutz Richtlinie, die nicht auf E-Mail-Entwürfe in der Outlook-App angewendet wird Da Outlook sowohl den unternehmenseigenen als auch den persönlichen Kontext unterstützt, erzwingt es MAM nicht bei E-Mail-Entwürfen.
iOS/Android App-Schutz Richtlinie, die nicht auf neue Dokumente in WXP (Word, Excel, PowerPoint) angewendet wird Da WXP sowohl den unternehmenseigenen als auch den persönlichen Kontext unterstützt, erzwingt es MAM für neue Dokumente erst, wenn sie an einem identifizierten Unternehmensspeicherort wie OneDrive gespeichert werden.
iOS/Android Apps, die das Speichern unter im lokalen Speicher nicht zulassen, wenn die Richtlinie aktiviert ist Das App-Verhalten für diese Einstellung wird vom App-Entwickler gesteuert.
Android Android hat mehr Einschränkungen als iOS/iPadOS in Bezug darauf, welche "nativen" Apps auf MAM-geschützte Inhalte zugreifen können Android ist eine offene Plattform, und die native App-Zuordnung kann vom Endbenutzer in potenziell unsichere Apps geändert werden. Wenden Sie Datenübertragungsrichtlinienausnahmen an, um bestimmte Apps auszunehmen.
Android Azure Information Protection (AIP) kann als PDF speichern, wenn Speichern unter verhindert wird AIP berücksichtigt die MAM-Richtlinie für "Drucken deaktivieren", wenn Als PDF speichern verwendet wird.
iOS Das Öffnen von PDF-Anlagen in der Outlook-App schlägt mit aktion nicht zulässig fehl Dieses Problem kann auftreten, wenn sich der Benutzer nicht bei Acrobat Reader für Intune authentifiziert hat oder einen Fingerabdruck verwendet hat, um sich bei seiner organization zu authentifizieren. Öffnen Sie Acrobat Reader im Voraus, und authentifizieren Sie sich mit UPN-Anmeldeinformationen.

Allgemeine Verwendungsdialoge

Plattform Nachricht oder Dialogfeld Erklärung
iOS, Android Anmeldung: Um die Daten zu schützen, muss Ihr organization diese App verwalten. Um diese Aktion abzuschließen, melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an. Der Endbenutzer muss sich mit dem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto anmelden, um diese App verwenden zu können. Dies erfordert eine App-Schutzrichtlinie. Damit die Richtlinie angewendet wird, muss sich der Benutzer bei Microsoft Entra ID authentifizieren.
iOS, Android Neustart erforderlich: Ihr organization schützt jetzt seine Daten in dieser App. Sie müssen die App neu starten, um den Vorgang fortzusetzen. Die App hat gerade eine Intune App-Schutzrichtlinie erhalten und muss neu gestartet werden, damit die Richtlinie angewendet wird.
iOS, Android Aktion nicht zulässig: Ihr organization ermöglicht ihnen nur das Öffnen von Geschäfts-, Schul- oder Unidaten in dieser App. Der IT-Administrator hat den Empfang von Daten von anderen Apps zulassen auf Nur verwaltete Apps festgelegt. Daher kann der Endbenutzer daten nur von anderen Apps, die über eine App-Schutzrichtlinie verfügen, in diese App übertragen.
iOS, Android Aktion nicht zulässig: Ihre organization ermöglicht Ihnen nur die Übertragung der Daten an andere verwaltete Apps. Der IT-Administrator hat die App die Übertragung von Daten an andere Apps zulassen auf Nur verwaltete Apps festgelegt. Daher kann der Endbenutzer nur Daten aus dieser App an andere Apps übertragen, die über eine App-Schutzrichtlinie verfügen.
iOS, Android Warnung zurücksetzen: Ihre organization hat die mit dieser App verknüpften Daten entfernt. Starten Sie die App neu, um den Vorgang fortzusetzen. Der IT-Administrator hat eine App-Zurücksetzung mit Intune App-Schutz initiiert.
Android Unternehmensportal erforderlich: Wenn Sie Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto mit dieser App verwenden möchten, müssen Sie die Intune-Unternehmensportal-App installieren. Klicken Sie auf "Zum Store wechseln", um den Vorgang fortzusetzen. Unter Android ist ein Großteil der App-Schutzfunktionen in die Unternehmensportal App integriert. Die Geräteregistrierung ist nicht erforderlich, obwohl die Unternehmensportal-App immer erforderlich ist. Für den App-Schutz ohne Registrierung muss der Endbenutzer nur die Unternehmensportal-App auf dem Gerät installiert haben.

Fehlermeldungen und Dialoge unter iOS

Fehlermeldung oder Dialogfeld Ursache Sanierung
App nicht eingerichtet: Diese App wurde nicht für Sie eingerichtet. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Fehler beim Erkennen einer erforderlichen App-Schutzrichtlinie für die App. Stellen Sie sicher, dass eine iOS-App-Schutzrichtlinie für die Sicherheitsgruppe des Benutzers bereitgestellt wird und diese App als Ziel verwendet wird.
Willkommen beim Intune Managed Browser: Diese App funktioniert am besten, wenn sie von Microsoft Intune verwaltet wird. Sie können diese App jederzeit verwenden, um im Web zu surfen, und wenn sie von Microsoft Intune verwaltet wird, erhalten Sie Zugriff auf zusätzliche Datenschutzfeatures. Fehler beim Erkennen einer erforderlichen App-Schutzrichtlinie für die Intune Managed Browser App.

Der Benutzer kann die App weiterhin verwenden, um im Web zu surfen, aber die App wird nicht von Intune verwaltet.		 Stellen Sie sicher, dass eine iOS-App-Schutzrichtlinie für die Sicherheitsgruppe des Benutzers bereitgestellt wird und auf die Intune Managed Browser-App ausgerichtet ist.
Fehler bei der Anmeldung: Wir können Sie derzeit nicht anmelden. Versuchen Sie es später noch mal. Fehler beim Registrieren des Benutzers beim MAM-Dienst, nachdem der Benutzer versucht hat, sich mit dem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto anzumelden. Stellen Sie sicher, dass eine iOS-App-Schutzrichtlinie für die Sicherheitsgruppe des Benutzers bereitgestellt wird und diese App als Ziel verwendet wird.
Konto nicht eingerichtet: Ihr organization hat Ihr Konto nicht für den Zugriff auf Geschäfts-, Schul- oder Unidaten eingerichtet. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Das Benutzerkonto verfügt nicht über eine Intune A Direct-Lizenz. Stellen Sie sicher, dass dem Konto des Benutzers im Microsoft 365 Admin Center eine Intune Lizenz zugewiesen ist.
Gerät nicht konform: Diese App kann nicht verwendet werden, weil Sie ein Gerät mit Jailbreak verwenden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Intune erkannt, dass sich der Benutzer auf einem Gerät mit Jailbreak befindet. Setzen Sie das Gerät auf die Standardmäßigen Werkseinstellungen zurück. Befolgen Sie diese Anweisungen auf der Apple-Supportwebsite.
Internetverbindung erforderlich: Sie müssen mit dem Internet verbunden sein, um zu überprüfen, ob Sie diese App verwenden können. Das Gerät ist nicht mit dem Internet verbunden. Verbinden Sie das Gerät mit einem WLAN- oder Datennetzwerk.
Unbekannter Fehler: Versuchen Sie, diese App neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um Hilfe zu erhalten. Unbekannter Fehler. Warten Sie eine Weile, und versuchen Sie es erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, erstellen Sie ein Supportticket mit Intune.
Zugreifen auf die Daten Ihrer Organisation: Das von Ihnen angegebene Geschäfts-, Schul- oder Unikonto hat keinen Zugriff auf diese App. Möglicherweise müssen Sie sich mit einem anderen Konto anmelden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Intune erkennt, dass der Benutzer versucht hat, sich mit einem zweiten Geschäfts-, Schul- oder Unikonto anzumelden, das sich vom MAM-registrierten Konto für das Gerät unterscheidet. Pro Gerät kann jeweils nur ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto von MAM verwaltet werden. Bitten Sie den Benutzer, sich mit dem Konto anzumelden, dessen Benutzername vom Anmeldebildschirm vorab aufgefüllt wird. Möglicherweise müssen Sie die Benutzer-UPN-Einstellung für Intune konfigurieren.

Oder lassen Sie den Benutzer sich mit dem neuen Geschäfts-, Schul- oder Unikonto anmelden und das vorhandene MAM-registrierte Konto entfernen.
Verbindungsproblem: Ein unerwartetes Verbindungsproblem ist aufgetreten. Überprüfen Sie Ihre Verbindung, und versuchen Sie es erneut. Unerwarteter Fehler. Warten Sie eine Weile, und versuchen Sie es erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, erstellen Sie ein Supportticket mit Intune.
Warnung: Diese App kann nicht mehr verwendet werden. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um weitere Informationen zu erfahren. Fehler beim Überprüfen des Zertifikats der App. Stellen Sie sicher, dass die App-Version auf dem neuesten Stand ist.

Installieren Sie die App neu.
Fehler: Bei dieser App ist ein Problem aufgetreten und muss geschlossen werden. Wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. Fehler beim Lesen der MAM-App-PIN aus dem Apple iOS-Schlüsselbund. Starten Sie das Gerät neu. Stellen Sie sicher, dass die App-Version auf dem neuesten Stand ist.

Installieren Sie die App neu.

Fehlermeldungen und Dialoge unter Android

Dialogfeld/Fehlermeldung Ursache Sanierung
App nicht eingerichtet: Diese App wurde nicht für Sie eingerichtet. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Fehler beim Erkennen einer erforderlichen App-Schutzrichtlinie für die App. Stellen Sie sicher, dass eine Android-App-Schutzrichtlinie für die Sicherheitsgruppe des Benutzers bereitgestellt wird und diese App als Ziel verwendet wird.
Fehlgeschlagener App-Start: Es ist ein Problem beim Starten Ihrer App aufgetreten. Versuchen Sie, die App oder die Intune-Unternehmensportal App zu aktualisieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. Intune eine gültige App-Schutzrichtlinie für die App erkannt, aber die App stürzt während der MAM-Initialisierung ab. Stellen Sie sicher, dass die App-Version auf dem neuesten Stand ist.

Stellen Sie sicher, dass die Intune-Unternehmensportal-App auf dem Gerät installiert und auf dem neuesten Stand ist.

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, verwenden Sie die Unternehmensportal-App, um Protokolle an Intune zu senden oder ein Supportticket zu erstellen.
Keine Apps gefunden: Es gibt keine Apps auf diesem Gerät, die Ihr organization erlaubt, diese Inhalte zu öffnen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Der Benutzer hat versucht, Geschäfts-, Schul- oder Unidaten mit einer anderen App zu öffnen, aber Intune keine anderen verwalteten Apps finden können, die die Daten öffnen dürfen. Stellen Sie sicher, dass eine Android-App-Schutzrichtlinie für die Sicherheitsgruppe des Benutzers bereitgestellt wird und auf mindestens eine andere MAM-fähige App abzielt, die die betreffenden Daten öffnen kann.
Fehler bei der Anmeldung: Versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um Hilfe zu erhalten. Fehler beim Authentifizieren des Kontos, mit dem der Benutzer versucht hat, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass sich der Benutzer mit dem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto anmeldet, das bereits beim Intune MAM-Dienst registriert ist (das erste Geschäfts-, Schul- oder Unikonto, das in dieser App erfolgreich angemeldet wurde).

Löschen Sie die Daten der App.

Stellen Sie sicher, dass die App-Version auf dem neuesten Stand ist.

Stellen Sie sicher, dass die Unternehmensportal Version auf dem neuesten Stand ist.
Internetverbindung erforderlich: Sie müssen mit dem Internet verbunden sein, um zu überprüfen, ob Sie diese App verwenden können. Das Gerät ist nicht mit dem Internet verbunden. Verbinden Sie das Gerät mit einem WLAN- oder Datennetzwerk.
Gerät nicht konform: Diese App kann nicht verwendet werden, da Sie ein Gerät mit Rootzugriff verwenden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Intune erkannt, dass sich der Benutzer auf einem Gerät mit Rootzugriff befindet. Setzen Sie das Gerät auf die Standardmäßigen Werkseinstellungen zurück.
Konto nicht eingerichtet: Diese App muss von Microsoft Intune verwaltet werden, aber Ihr Konto wurde nicht eingerichtet. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Das Benutzerkonto verfügt nicht über eine Intune A Direct-Lizenz. Stellen Sie sicher, dass dem Konto des Benutzers im Microsoft 365 Admin Center eine Intune Lizenz zugewiesen ist.
App kann nicht registriert werden: Diese App muss von Microsoft Intune verwaltet werden, aber wir konnten diese App zu diesem Zeitpunkt nicht registrieren. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten. Fehler beim automatischen Registrieren der App beim MAM-Dienst, wenn eine App-Schutzrichtlinie erforderlich ist. Löschen Sie die Daten der App.

Senden Sie Protokolle über die Unternehmensportal-App an Intune, oder erstellen Sie ein Supportticket. Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern von Support in Microsoft Intune.