Problembehandlung bei Win32-App-Installationen mit Intune

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Diagnosedateien verwenden, um Installationsfehler für Microsoft Intune verwaltete Win 32-Apps zu beheben. Wenn bei der Installation einer Win32-App ein Fehler auftritt, haben Sie die Möglichkeit, Diagnose sammeln, um das Problem weiter zu diagnostizieren. Die Option Diagnose sammeln wird nicht aktiviert, wenn die Win32-App erfolgreich auf dem Gerät installiert wurde.

Die Win32-App-Protokollsammlung ist jetzt in der Windows 10 Gerätediagnoseplattform enthalten, wodurch die Zeit zum Sammeln von Protokollen von 1 bis 2 Stunden auf 15 Minuten verkürzt wird. Die Protokollgröße beträgt 250 MB. Die App-Protokolle sind unter der Aktion Gerät Diagnose Überwachen für jedes Gerät sowie für den Monitor der verwalteten App verfügbar. Weitere Informationen zum Sammeln von Diagnose finden Sie unter Sammeln von Diagnose von einem Windows-Gerät.

Diagnoseanforderungen für Win32-Apps

Es gibt bestimmte Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um Diagnosedateien zu sammeln:

• Sie führen Windows 11 oder Windows 10 Version 1909 oder höher aus.
• Sie müssen den vollständigen Pfad der Diagnosedatei angeben.
• Sie können Umgebungsvariablen für die Diagnosesammlung angeben, z. B.: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Nur genaue Dateierweiterungen sind zulässig, z. B.: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• Die maximale Diagnosedatei, die hochgeladen werden kann, beträgt 250 MB oder 25 Dateien, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Die Diagnosesammlung für die Win32-App-Installation ist für Apps aktiviert, die die erforderliche, verfügbare und deinstallierte App-Zuweisungsabsicht erfüllen.
• Gespeicherte Diagnose werden verschlüsselt, um alle personenbezogenen Informationen zu schützen, die im Diagnose enthalten sind.

Fügen Sie beim Öffnen von Supporttickets für Win32-App-Fehler den zugehörigen Fehler Diagnose an, indem Sie die Schritte im folgenden Abschnitt ausführen.

Sammeln der Diagnosedatei

Um Diagnose der Win32-App-Installation zu erfassen, führen Sie zunächst die Schritte im Abschnitt Abrufen von Details zur Problembehandlung für Apps aus.

Fahren Sie dann mit den folgenden Schritten fort.

1. Wählen Sie im Bereich Installationsdetails die Option Diagnose sammeln aus.

2. Um den Prozess der Diagnosedateisammlung zu starten, geben Sie Dateipfade mit Protokolldateinamen an, und wählen Sie OK aus.

   Hinweis

   Die Diagnosesammlung dauert ungefähr 15 bis 20 Minuten. Unterstützte Dateitypen: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, EVTX und EVTL. Maximal 25 Dateipfade sind zulässig.

3. Nachdem die Diagnosedateien gesammelt wurden, können Sie den Link Download Diagnose auswählen, um die Diagnosedateien herunterzuladen.

   Hinweis

   Es wird eine Benachrichtigung angezeigt, die den Erfolg der App-Diagnosesammlung angibt.

Weitere Informationen

Weitere Anleitungen zur Problembehandlung bei Windows-App-Installationen finden Sie unter Problembehandlung beim Packen, Bereitstellen und Abfragen von Windows-Apps .