Problembehandlung bei Win32-App-Installationen mit Intune

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Diagnosedateien verwenden, um Installationsfehler für von Microsoft Intune verwaltete Win 32-Apps zu beheben. Wenn eine Win32-App-Installation fehlschlägt, haben Sie die Möglichkeit , diagnosen zu sammeln, um das Problem weiter zu diagnostizieren. Die Option "Diagnose sammeln" wird nicht aktiviert, wenn die Win32-App erfolgreich auf dem Gerät installiert wurde.

Die Win32-App-Protokollsammlung ist jetzt in der Windows 10-Gerätediagnoseplattform enthalten, wodurch die Zeit zum Sammeln von Protokollen von 1 bis 2 Stunden auf 15 Minuten reduziert wird. Die Protokollgröße beträgt 250 MB. Die App-Protokolle sind unter der Gerätediagnoseüberwachungsaktion für jedes Gerät sowie auf dem verwalteten App-Monitor verfügbar. Weitere Informationen zum Sammeln von Diagnosen finden Sie unter Sammeln von Diagnosen von einem Windows-Gerät.

Win32-App-Diagnoseanforderungen

Es gibt bestimmte Anforderungen, die zum Sammeln von Diagnosedateien befolgt werden müssen:

• Sie führen Windows 11 oder Windows 10, Version 1909 oder höher, aus.
• Sie müssen den vollständigen Diagnosedateipfad angeben.
• Sie können Umgebungsvariablen für die Diagnoseauflistung angeben, z. B. folgendes: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Nur genaue Dateierweiterungen sind zulässig, z. B. .log , .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• Die maximal hochzuladende Diagnosedatei beträgt 250 MB oder 25 Dateien, je nachdem, was zuerst auftritt.
• Die Diagnosesammlung für die Win32-App-Installation ist für Apps aktiviert, die den erforderlichen, verfügbaren und deinstallierten App-Zuweisungsabsichten entsprechen.
• Die gespeicherte Diagnose wird verschlüsselt, um personenbezogene Informationen zu schützen, die in der Diagnose enthalten sind.

Fügen Sie beim Öffnen von Supporttickets für Win32-App-Fehler die zugehörige Fehlerdiagnose mithilfe der Schritte im folgenden Abschnitt an.

Diagnosedatei sammeln

Um win32-App-Installationsdiagnosen zu sammeln, führen Sie zunächst die schritte aus, die im Abschnitt " Problembehandlung für Apps" beschrieben sind.

Fahren Sie dann mit den folgenden Schritten fort.

1. Wählen Sie im Bereich "Installationsdetails" die Option "Diagnose sammeln" aus.

2. Um mit dem Erfassungsprozess der Diagnosedatei zu beginnen, stellen Sie Dateipfade mit Protokolldateinamen bereit, und wählen Sie "OK" aus.

   Notiz

   Die Diagnosesammlung dauert ungefähr 15 bis 20 Minuten. Unterstützte Dateitypen: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, EVTX und EVTL. Maximal 25 Dateipfade sind zulässig.

3. Sobald die Diagnosedateien gesammelt wurden, können Sie den Link "Diagnose herunterladen" auswählen, um die Diagnosedateien herunterzuladen.

   Notiz

   Es wird eine Benachrichtigung angezeigt, die den Erfolg der App-Diagnoseauflistung angibt.

Weitere Informationen

Weitere Anleitungen zur Problembehandlung bei der Problembehandlung bei Windows-App-Installationen finden Sie unter "Packen, Bereitstellen und Abfragen von Windows-Apps ".