Kunden können einen Verkäufer in einem Anruf nicht hören

Dieser Artikel enthält eine Lösung für ein Problem, bei dem Kunden in einem Anruf in Microsoft Dynamics 365 Sales keinen Verkäufer hören können.

Problembeschreibung

Wenn ein Verkäufer und ein Kunde in einem Anruf in Dynamics 365 Sales sprechen, kann der Kunde den Verkäufer nicht hören.

Ursache 1: Ein falsches Gerät ist ausgewählt.

Das Problem tritt auf, da der Verkäufer nicht das richtige Mikrofongerät in den Geräteeinstellungen des Wählgeräts auswählt.

Lösung

Um das Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass das richtige Mikrofongerät ausgewählt ist, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Wählen Sie im Wählmenü das Symbol für drei Punkte ("...") und dann "Geräteeinstellungen" aus.

   

2. Wählen Sie das entsprechende Mikrofongerät aus.

   

Ursache 2: Mikrofon ist im Webbrowser nicht aktiviert

Das Problem tritt auf, da der Webbrowser nicht auf Ihr Mikrofon zugreifen kann.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Zugriff auf Ihr Mikrofon im Webbrowser zu aktivieren:

1. Öffnen Sie den Browser, navigieren Sie zur Dynamics 365 Sales-Seite, und wählen Sie das Sperrsymbol in der Adressleiste aus.

2. Wählen Sie im Popupfenster "Zulassen" aus, um den Zugriff zu aktivieren. Je nachdem, welchen Browser Sie verwenden, ist das Popupfenster möglicherweise etwas anders, aber der Vorgang zum Aktivieren des Zugriffs bleibt unverändert. Die folgenden Screenshots zeigen die Option "Zulassen" in Google Chrome und Microsoft Edge.

   • Die Option "Zulassen" in Google Chrome:

     

   • Die Option "Zulassen" in Microsoft Edge:

     

Wenn Sie zuvor den Zugriff auf Ihr Mikrofon im Webbrowser deaktiviert haben, können Sie ihn auch erneut aktivieren, indem Sie das Sperrsymbol in der Adressleiste auswählen.

• Aktivieren Sie in Google Chrome den Umschalter neben "Mikrofon".

  

• Wählen Sie in Microsoft Edge "Zulassen blockieren>" aus.

  

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