Ein Verkäufer kann Kunden in einem Anruf nicht hören.
Dieser Artikel enthält eine Lösung für ein Problem, bei dem ein Verkäufer Kunden in einem Anruf in Microsoft Dynamics 365 Sales nicht hören kann.
Problembeschreibung
Wenn ein Kunde und ein Verkäufer in einem Anruf in Dynamics 365 Sales sprechen, kann der Verkäufer den Kunden nicht hören.
Ursache 1: Ein falsches Gerät ist ausgewählt.
Das Problem tritt auf, da der Verkäufer nicht das richtige Lautsprechergerät in den Geräteeinstellungen des Wählgeräts auswählt.
Lösung
Um das Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass das richtige Lautsprechergerät ausgewählt ist, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Wählen Sie im Wählmenü das Symbol für drei Punkte ("...") und dann "Geräteeinstellungen" aus.
Wählen Sie das entsprechende Lautsprechergerät aus.
Ursache 2: Die Browsersoundberechtigung ist nicht aktiviert.
Das Problem tritt auf, da der Verkäufer die Soundberechtigung für den Webbrowser nicht aktiviert.
Lösung
Um die Soundberechtigung für den Browser zu aktivieren, öffnen Sie den Browser, navigieren Sie zur Dynamics 365 Sales-Seite, und wählen Sie das Sperrsymbol in der Adressleiste aus.
Wenn die Option "Sound " in Google Chrome deaktiviert ist, aktivieren Sie die Option " Ein ", um die Soundberechtigung zu aktivieren.
Wählen Sie in Microsoft Edge die Dropdownliste von Sound und dann die Option "Automatisch(Standard)" aus, um die Soundberechtigung zu aktivieren.
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