Duplizierte Inspektionsantworten in Dynamics 365 Field Service

Aufgrund des aktuellen Designs der Inspektionsfunktion und der Offlinefunktion können einige Szenarien doppelte Inspektionsantworten in Microsoft Dynamics 365 Field Service erstellen.

Problembeschreibung

Wenn ein Arbeitsauftrags-Service-Vorgang mit einer zugeordneten Inspektion zum ersten Mal geöffnet wird, erstellt er automatisch einen Prüfantwortdatensatz. In einigen Fällen kann das System eine doppelte Inspektionsantwort erstellen. Benutzer können melden, dass ihre Antworten auf Inspektionsfragen gelöscht werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die neue Inspektionsantwort das vorherige ersetzt.

Lösung

Administratoren können das Überwachungsprotokoll der Arbeitsauftragsdienstaufgabe überprüfen, um zu überprüfen, ob die zugeordnete Inspektionsantwort zweimal erstellt wird.

In Offlineszenarien

Das Standardmäßige Offlineprofil verfügt über Filter zum Herunterladen aller Aufgaben des Arbeitsauftragsdiensts und der Inspektionsantworten. Wenn Benutzer den Filter des Offlineprofils ändern, können einige Aufgaben möglicherweise nicht heruntergeladen werden. Wenn daher ein Aufgabendatensatz für den Arbeitsauftragsdienst geöffnet wird, während das Gerät offline ist, kann die zugehörige Inspektionsantwort nicht gefunden werden. Das System geht davon aus, dass keine Inspektionsantwort vorhanden ist und eine neue erstellt wird.

Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie die Filter Ihres benutzerdefinierten Offlineprofils, um alle erforderlichen Datensätze herunterzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Offlinefunktionen.

Mit benutzerdefinierten Sicherheitsrollen und Berechtigungen

Die vordefinierte Sicherheitsrolle Field Service – Ressource verfügt über die Berechtigung zum Aktualisieren von Inspektionsantworten und Aufgaben des Arbeitsauftragsdiensts.

Wenn Administratoren benutzerdefinierte Sicherheitsrollen erstellen und Benutzern keine Berechtigung für den Zugriff auf beide Datensatztypen erteilen, können Benutzer möglicherweise die zugehörige Überprüfungsantwort für eine Arbeitsauftragsdienstaufgabe nicht lesen. Das System erstellt dann eine neue Inspektionsantwort, wenn Benutzer die Arbeitsauftrags-Serviceaufgabe öffnen.

Um das Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass die Benutzer über Berechtigungen für den Zugriff auf Inspektionsantworten und Aufgaben des Arbeitsauftragsdiensts verfügen.

Verwenden mehrerer Geräte

In einigen Szenarien verfügt ein Benutzer über zwei Geräte, die im Offlinemodus ausgeführt werden können, und beide Geräte haben die Offlinedaten heruntergeladen. Wenn der Benutzer eine Aufgaben für den Arbeitsauftragsdienst auf einem Gerät öffnet und später dieselbe Arbeitsauftrags-Serviceaufgabe auf dem anderen Gerät öffnet, erstellt das System einen Prüfantwortdatensatz auf jedem Gerät. Wenn die Geräte einmal online mit dem Dienst synchronisiert werden, werden Inspektionsantworten dupliziert.

Ein ähnliches Problem kann auftreten, wenn der Benutzer dieselbe Arbeitsauftragsdienstaufgabe im Web und auf einem Offlinegerät öffnet. Beide Aktionen erstellen eine Inspektionsantwort, die zu duplizierten Datensätzen führt.