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Behandeln von Problemen mit IoT-Funktionen in Dynamics 365 Field Service

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Dieser Artikel hilft bei der Behebung von Problemen mit den IoT-Funktionen (Internet of Things) in Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Problembeschreibung

Unerwartetes Verhalten mit IoT-Funktionen in Dynamics 365 Field Service, z. B. einem Gerät, das nicht registriert wird, oder einem Fehler beim Abrufen von Gerätedaten.

Lösung

Überprüfen Sie die Azure IoT-Logik-Apps, um das Problem zu diagnostizieren.

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an. Gehen Sie zu Ressourcengruppen und wählen Sie die Ressourcengruppe aus, in der Azure IoT bereitgestellt wird.
  2. Es gibt zwei Logik-Apps zwischen IoT und Field Service. Wählen Sie eines aus, je nachdem, ob das Problem aus dem Field Service stammt (enthält "CRM" im App-Namen), oder wenn es aus Azure IoT stammt.
  3. Überprüfen Sie die Liste der Aufträge, die ausgeführt werden, wenn das System Aktionen ausführt. Wenn Sie beispielsweise versuchen, ein Gerät zu registrieren, wird die Logik-App ausgeführt.
  4. Wählen Sie einen fehlgeschlagenen Lauf aus und zeigen Sie die Logik-App an, um festzustellen, wo möglicherweise ein Fehler aufgetreten ist.

Verwenden Sie die Informationen in fehlerhaften Logik-Apps, um das Problem zu diagnostizieren. Wenn Sie ein Dynamics 365-Supportticket erstellen müssen, sind diese Informationen auch für das Microsoft-Supportteam hilfreich.

Notiz

Es wird nicht empfohlen, die von der Lösung bereitgestellten Logik-Apps zu bearbeiten.