Für die SLA-KPI-Instanzen wird eine Warnmeldung angezeigt.

Dieser Artikel enthält eine Lösung für die Warnmeldung, die für die KPI-Instanzen der Vereinbarung zum Servicelevel (SERVICE Level Agreement, SLA) in Dynamics 365 Customer Service auftritt.

Symptome

Die folgende Warnmeldung wird für Entitätsdatensätze angezeigt:

Die SLA-Instanzen sind möglicherweise falsch, da die Workflow-WORKFLOW-ID>< deaktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um den Workflow zu aktivieren.

Die Workflow-ID variiert von System zu System.

Ursache

SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow ist nicht aktiviert.

Lösung

Wenn keine der SLAs für einheitliche Schnittstellen aktiviert ist, müssen Sie eine aktivieren, um SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow zu aktivieren. Der Flow darf nur von einem Benutzer mit den SLA-KPI-Berechtigungen auf globaler Ebene für prvReadSLAKPIInstance und deaktiviert und prvWriteSLAKPIInstanceaktiviert werden.

Wenn jedoch alle SLAs aktiv sind, der Flow jedoch weiterhin deaktiviert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie in Power Automate zu Meine Flows>Cloudflows.
2. Wählen Sie unter Cloudflowsdie Option SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow aus.
3. Wählen Sie Aktivieren aus.