Der SLA-KPI-Instanzstatus wird als abgebrochen angezeigt.

Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, bei dem der KPI-Instanzstatus (SLA)-KPI-Instanzstatus als "Abgebrochen" angezeigt wird.

Problembeschreibung

Wenn Sie den Zieldatensatz aktualisieren, sodass der Status "Anwendbar", wenn/von "Änderungen" nicht mehr anwendbar ist, wechselt der SLA-KPI-Status von einem der vorhandenen Status "In Bearbeitung", "Erfolgreich", "Nichtkonformität" oder "Abgelaufen" in den Status "Abgebrochen". Die SLA-KPI-Instanz wird bei der zweiten Auswertung abgebrochen, da die Bedingung Gilt bei nicht mehr erfüllt ist. Stellen Sie sich das folgende Szenario vor, Sie erstellen eine SLA mit den folgenden Bedingungen legen sie als Standard-SLA fest.

• Anwendbar bei Änderungen: Der Fallstatus ist aktiv.
• Erfolgsbedingung: Der Fallstatus ist aufgelöst.

1. Erstellen Sie eine Anfrage. Der Fallstatus ist standardmäßig auf "Aktiv " festgelegt, die SLA wird angewendet, und der SLA-Timer wird gestartet.
2. Schließen Sie die Anfrage ab. Der Fallstatus ist auf "Aufgelöst" festgelegt, und die SLA wird für die Bedingung "Anwendbar" neu ausgewertet, wenn/von der Änderungsbedingung . Der SLA-KPI-Instanzstatus wird auf Abgebrochen gesetzt.

Ursache

Wenn Sie die anwendbare Wann/aus Änderungen und Erfolgsbedingung für dasselbe Attribut definieren, z. B. fallstatus, wird möglicherweise eines der Kriterien nicht erfüllt, und der SLA-KPI-Instanzstatus wird abgebrochen.

Notiz

Wenn Sie die Bedingungen für dasselbe Attribut definieren, wird eine Empfehlungsmeldung angezeigt, die vorschlägt, dass Sie nicht dasselbe Attribut verwenden.

Lösung

In solchen Szenarien wird empfohlen, dass Sie nicht die anwendbare Option definieren, wenn/aus Änderungen und Erfolgsbedingung für dasselbe Attribut.