Fehler beim Aktualisieren eines Falls im SLA-Formular

Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, das aufgrund inaktiver Aktionsflüsse in Dynamics 365 Customer Service auftritt.

Problembeschreibung

Wenn Sie einen Fall aktualisieren, treten Fehler im SLA-Formular (Service Level Agreement) auf.

Ursache

Wenn der aktionsfluss, der einem oder mehreren SLA-Elementen zugeordnet ist, gelöscht wird oder nicht im Status "Veröffentlicht ", können Fehler auftreten.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, aktivieren Sie den Entwurfsfluss aus dem SLA-Formular. Wenn Ihre SLA aktiv ist, der abhängige Fluss jedoch inaktiv ist, werden möglicherweise Benachrichtigungen im SLA-Formular angezeigt. Wählen Sie als Administrator Aktivieren aus, um alle Abhängigkeiten zu aktivieren.

Alternative Auflösung:

1. Deaktivieren Sie das SLA und gehen Sie zu den SLA-Elementen, in denen Sie Aktionsabläufe konfiguriert haben, und wählen Sie Aktionen konfigurieren aus. Das Power Automate Portal wird angezeigt und zeigt Ihren Aktionsablauf.
2. Aktivieren Sie den Aktionsfluss.
3. Nachdem Sie Aktionsabläufe für SLA-Elemente aktiviert haben, aktivieren Sie SLA erneut.