Diagnosemeldungen zum Beheben von Problemen bei Sprachanrufen
Wenn Sich Ihre Agents in einem Sprachanruf befinden, werden möglicherweise Warnungen oder Fehlermeldungen im Kommunikationsbereich angezeigt. Diese Nachrichten helfen ihnen, die Probleme zu verstehen, die sich auf die Anruferfahrung auswirken. Agents können die Informationen in der Nachricht verwenden, um die Probleme selbst zu diagnostizieren und zu beheben. Wenn beispielsweise ein Agent spricht, wenn das Mikrofon stummgeschaltet ist, tritt eine Meldung "Sie sind stummgeschaltet" auf, damit sie die Stummschaltung des Mikrofons aufheben können.
Beheben von Netzwerkproblemen
In der folgenden Tabelle sind die Warnmeldungen aufgeführt, die angezeigt werden, wenn Ihre Agents Netzwerkprobleme in ihren Sprachanrufen haben. Diese Nachrichten helfen Agents beim Diagnostizieren und Beheben der Probleme. Verwenden Sie die Netzwerkwerte, um weitere Informationen zu den in Azure Communication Services beschriebenen Ursachen- und Entschärfungsschritten zu finden.
| Nachricht | Beschreibung | Netzwerkwert |
|---|---|---|
| Ihr Netzwerk verursacht eine schlechte Anrufqualität. Versuchen Sie, zu einem besseren Netzwerk zu wechseln oder näher an einen WLAN-Zugangspunkt zu wechseln. | Wird angezeigt, wenn die Netzwerkverbindung verloren geht und das System versucht, eine erneute Verbindung mit dem Netzwerk herzustellen. | networkReconnect |
| Ihr Netzwerk verursacht eine schlechte Anrufqualität. Versuchen Sie, zu einem besseren Netzwerk zu wechseln oder näher an einen WLAN-Zugangspunkt zu wechseln. | Wird angezeigt, wenn die eingehende Streamingqualität schlecht ist. | networkReceiveQuality |
| Ihr Netzwerk verursacht eine schlechte Anrufqualität. Versuchen Sie, zu einem besseren Netzwerk zu wechseln oder näher an einen WLAN-Zugangspunkt zu wechseln. | Wird angezeigt, wenn die ausgehende Streamingqualität schlecht ist. | networkSendQuality |
| Es besteht ein Problem beim Herstellen einer Verbindung mit dem Netzwerk. Stellen Sie sicher, dass Firewallregeln ordnungsgemäß eingerichtet sind. | Wird angezeigt, wenn Probleme mit dem Netzwerk auftreten. | networkRelaysNotReachable |
Beheben von Geräteproblemen
In der folgenden Tabelle sind die Nachrichten aufgeführt, die angezeigt werden, wenn Ihre Agents Probleme mit ihren Audiogeräten in Sprachanrufen haben. Ihre Agents können die Informationen verwenden, um Maßnahmen zu ergreifen und das Problem zu beheben. Verwenden Sie die Audiowerte, um weitere Informationen zu den in Azure Communication Services beschriebenen Ursachen- und Entschärfungsschritten zu finden.
| Nachricht | Beschreibung | Audiowert |
|---|---|---|
| Es wurden keine Lautsprecher erkannt. Versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen, um Anrufaudio zu empfangen. | Wird angezeigt, wenn kein Audioausgabegerät oder Lautsprecher im System des Benutzers erkannt wird. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| Sie sind stummgeschaltet. | Wird angezeigt, wenn ein Agent spricht, während er stummgeschaltet ist. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| Kein Mikrofon erkannt. Versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen, damit andere Sie hören können. | Wird angezeigt, wenn kein Mikrofon im System des Agents erkannt wird. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| Ihr Mikrofon funktioniert nicht. Wählen Sie im Kommunikationsbereich "Weitere –> Geräteeinstellungen" aus, um eine Verbindung mit einem anderen Gerät herzustellen, oder versuchen Sie, diese Verbindung erneut herzustellen. | Wird angezeigt, wenn das Mikrofon unerwartet stummgeschaltet wird oder nicht funktioniert. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
Behandeln von Problemen mit eingehenden Anrufen
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Benachrichtigungsvorlage verwenden und den Countdown auf mehr als 40 Sekunden festgelegt haben, erhalten Agents möglicherweise Zu lange Anrufbenachrichtigungen und treten fehler auf, wenn sie solche Anrufe annehmen. Um Fehler zu vermeiden, legen Sie den Countdownwert (Sekunden) auf 40 Sekunden in der benutzerdefinierten Benachrichtigungsvorlage fest, die an den VoIP-Workstream angefügt ist.
