Copilot Studio-Agentunterhaltungen werden im Dashboard als aktiv angezeigt, nachdem ein Benutzer einen Chat beendet hat

Dieser Artikel bietet eine Lösung für das Problem, bei dem Copilot Studio-Agent-Unterhaltungen im Omnichannel für Kundendienst-Dashboard als aktiv angezeigt werden, obwohl ein Benutzer einen Chat beendet hat.

Problembeschreibung

Nachdem eine Unterhaltung beendet wurde, werden die Copilot Studio-Agentunterhaltungen weiterhin als aktiv auf dem Dashboard angezeigt.

Ursache

Unterhaltungen für Copilot Studio-Agent können nicht in Omnichannel für den Kundendienst beendet werden. Daher werden sie auch nach dem Schließen als aktiv auf dem Aufsichtsdashboard angesehen.

Lösung

Sie können eine Kontextvariable konfigurieren, die die Agentunterhaltung explizit in Omnichannel für den Kundendienst beendet, nachdem Benutzer das Chatfenster geschlossen haben. Erstellen Sie in Copilot Studio ein eigenständiges Thema für die CloseOmnichannelConversation Kontextvariable, wobei die variable Eigenschaft auf " global. Rufen Sie das Thema in einem anderen Thema auf, das Sie für den Copilot Studio-Agent konfiguriert haben.

Obwohl die Unterhaltung in Omnichannel für den Kundendienst geschlossen wird, wird sie nicht in Copilot Studio geschlossen und im KPI der Eskalationsrate im Power Virtual Agents Analytics-Dashboard angezeigt.

Wichtig

Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Power Automate haben, um einen Fluss zu konfigurieren, damit die Agent-Unterhaltung in Omnichannel für den Kundendienst beendet werden kann.

Führen Sie die Schritte in der Unterhaltung " Bot beenden" aus, um ein Ende der Agentunterhaltung zu konfigurieren.

Sie können auch automatisierte Nachrichten in Omnichannel für den Kundendienst konfigurieren, die dem Benutzer angezeigt werden, nachdem die Unterhaltung beendet wurde.