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"Der angeforderte Vorgang kann nicht ausgeführt werden..." oder Fehler "Anforderungsüberprüfung fehlgeschlagen" beim Bereitstellen von Omnichannel

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Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, bei dem ein Fehler auftritt, wenn Sie Omnichannel für den Kundendienst bereitstellen.

Problembeschreibung

Wenn Sie Omnichannel für den Kundendienst bereitstellen, wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

Der angeforderte Vorgang kann aufgrund fehlender Berechtigungen nicht ausgeführt werden.

Anforderungsüberprüfungsfehler. Fehler beim Ausführen der Aktion für die ausgewählte Umgebung in CRM

Ursache

Der Benutzer ist entweder als Systemadministrator in einer untergeordneten Geschäftseinheit (anstelle der Stammgeschäftseinheit) angemeldet, oder er verfügt nicht über Leseberechtigungen für Systemrollen.

Lösung

So beheben Sie dieses Problem:

  • Überprüfen Sie die Berechtigungen für den Benutzer, und ändern Sie die Geschäftseinheit des Systembenutzers in die Stammgeschäftseinheit.
  • Stellen Sie sicher, dass dem Benutzer mindestens eine Sicherheitsrolle (vorzugsweise Omnichannel-Administrator) zugewiesen ist, die nicht die Rolle "Systemadministrator" ist.