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Kommunikationspanel wird nicht in Omnichannel für Kundendienst geladen

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Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, bei dem das Kommunikationspanel nicht in der Omnichannel for Customer Service-App geladen wird.

Problembeschreibung

Das Kommunikationspanel wird in der Omnichannel für Customer Service-App nicht geladen.

Ursache

Das Panel wird nicht geladen, wenn:

  • In der Kanalintegrationsframework-App ist kein Datensatz vorhanden.
  • Konfigurationen werden nicht synchronisiert.

Lösung

So beheben Sie dieses Problem:

  • Erstellen eines Channel Integration Framework Datensatz mit folgenden Werten.

    Feld Wert
    Name Omnichannel
    Etikett Omnichannel
    Kanal-URL <Chatsteuerelement cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Ausgehende Kommunikation aktivieren Nein
    Kanalreihenfolge 0
    API-Version 1.0
    Auswählen von Unified Interface Apps für den Kanal Omnichannel für den Kundenservice
    Auswählen der Rollen für den Kanal
  • Omnichannel-Administrator
  • Omnichannel-Agent
  • Omnichannel-Überwachung
    		•

    Um zu erfahren, wie Sie einen Datensatz erstellen, gehen Sie zu Konfigurieren eines Kanalanbieter für Ihre Dynamics 365 Organisation.

  • Um die Konfigurationen zu synchronisieren, entfernen Sie den Kanal und die Rollen, fügen Sie sie erneut hinzu, und speichern Sie den Datensatz.

    1. Melden Sie sich bei den Dynamics 365-Apps an.
    2. Wählen Sie die Dropdownschaltfläche auf Dynamics 365 aus und wählen Sie Kanalintegrationsframework aus.
    3. Wählen Sie in der Liste den Datensatz Omnichannel.
    4. Entfernen von Omnichannel for Customer Service im Abschnitt Wählen Sie einheitliche Schnittstellen-Apps für den Bereich.
    5. Hinzufügen von Omnichannel for Customer Service im Abschnitt Wählen Sie einheitliche Schnittstellen-Apps für den Bereich.
    6. Entfernen Sie Omnichannel-Agent, Omnichannel-Überwachungsprogramm und Omnichannel-Administrator im Abschnitt Die Rollen für den Kanal auswählen.
    7. Hinzufügen von Omnichannel-Agent, Omnichannel-Überwachungsprogramm und Omnichannel-Administrator im Abschnitt Die Rollen für den Kanal auswählen.
    8. Wählen Sie Speichern aus, um den Datensatz zu speichern.
    9. Melden Sie sich bei der Omnichannel for Customer Service-App an, und überprüfen Sie, ob das Kommunikationspanel geladen wird.