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Das Chat-Widget wird nicht im Portal geladen.

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Dieser Artikel enthält einige Lösungen für das Problem, bei dem das Chat-Widget nicht im Portal in Omnichannel für den Kundendienst geladen wird.

Problembeschreibung

Das Chat-Widget wird nicht im Portal geladen.

Screenshot des Chat-Widgets, das im Portal angezeigt wird.

Ursache

Es gibt mehrere Gründe, warum dieses Problem je nach Konfiguration auftreten kann. Es gibt fünf Möglichkeiten, das Problem zu beheben.

Lösung 1: Speicherortoption

Die Option "Standort " für das Chat-Widget ist möglicherweise falsch konfiguriert.

Löschen Sie den Speicherort in Widget-Speicherort und erstellen Sie ihn dann neu.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Widgetspeicherort für das Chat-Widget zu löschen und hinzuzufügen:

  1. Melden Sie sich bei der Omnichannel Administration App an.

  2. Wechseln Sie zur Verwaltung>Chat.

  3. Wählen Sie das Chatwidget aus der Liste aus.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Standort.

  5. Markieren Sie einen Datensatz im Abschnitt Widget-Speicherort, und wählen Sie dann Löschen aus.

  6. Wählen Sie Speichern aus.

  7. Wählen Sie Hinzufügen im Abschnitt Widget-Position, um einen Datensatz hinzuzufügen . Der Schnellerfassungsbereich des Chatwidgetspeicherorts wird angezeigt.

  8. Geben Sie die folgenden Details an.

    Feld Wert
    Titel Klicken Sie auf den Typ des Datensatzes.
    Wert Die Websitedomäne, in der das Chatwidget angezeigt werden soll. Das Domänenformat sollte das Protokoll (http oder https) nicht enthalten. Die Website ist https://contoso.microsoftcrmportals.comz. B. . Der Wert lautet contoso.microsoftcrmportals.comnun .

  9. Wählen Sie Speichern aus, um den Datensatz zu speichern.

  10. Öffnen Sie die Website und überprüfen Sie, ob das Chatwidget lädt.

Notiz

Das Chatwidget erfordert, dass Sitzungsspeicher und lokaler Speicher in Ihrem Browser funktionieren. Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Browser Cookies aktiviert sind, damit diese Dienste ordnungsgemäß funktionieren.

Lösung 2: Speicherort entfernen

Versuchen Sie alternativ, den Chatwidgetspeicherort zu entfernen.

Screenshot, der zeigt, wie Sie den Chat-Widget-Speicherort entfernen.

Lösung 3: Löschen des Portalcaches

Löschen Sie den Portalcache, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Portal und melden Sie sich als Portaladministrator an.

    Screenshot, der zeigt, wie Sie sich als Administrator beim Portal anmelden.

  2. Fügen Sie den folgenden Text an das Ende Ihrer Portal-URL an:

    /_services/about

    Zum Beispiel:

    https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

  3. Wählen Sie Cache löschen aus.

    Screenshot, der zeigt, wie Sie den Cache löschen, indem Sie

  4. Laden Sie das Portal neu.

    Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies von Drittanbietern zulässt.

Lösung 4: Portalkonfigurationen synchronisieren

Führen Sie zum Synchronisieren von Portalkonfigurationen die folgenden Schritte aus:

  1. Rufen Sie Power Apps auf.

  2. Suchen Sie Ihr Portal, und wählen Sie es aus, und wählen Sie dann "Bearbeiten" aus.

    Screenshot, der zeigt, wie Sie das Portal in Power Apps bearbeiten.

  3. Wählen Sie Konfiguration synchronisieren aus.

    Screenshot, der zeigt, wie Sie die Synchronisierungskonfiguration zum Synchronisieren von Portalkonfigurationen auswählen.

Lösung 5: Starten Sie das Portal neu

Starten Sie das Portal neu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Rufen Sie Power Apps auf.

  2. Wählen Sie Ihr Portal und dann unter "Erweiterte Optionen" die Option "Einstellungenverwaltung">aus.

    Screenshot der Einstellungen für erweiterte Optionen im Portal.

  3. Wählen Sie Neu starten aus.

    Neu starten auswählen, um das Portal neu zu starten.