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Ein Authentifizierungsfehler tritt auf dem Agent-Dashboard auf, nachdem Omnichannel für den Kundendienst bereitgestellt wurde.

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Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, bei dem das Agent-Dashboard nach der Bereitstellung von Omnichannel für den Kundendienst einen Authentifizierungsfehler anzeigt.

Problembeschreibung

Die folgende Fehlermeldung wird nach der Bereitstellung von Omnichannel für den Kundendienst auf dem Agent-Dashboard angezeigt:

Leider ist ein Fehler beim Authentifizieren aufgetreten. Versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie Ihren Administrator mit der Client-Sitzungs-ID den Microsoft-Support kontaktieren.

Ursache

Das Problem tritt auf, wenn Sie die Organisations-URL umbenennen, die Kanal-URL aber nicht aktualisieren, nachdem Sie Omnichannel für den Kundendienst bereitgestellt haben.

Lösung

Lösung:

  1. Rufen Sie Power Apps auf.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Apps, und wählen Sie dann aus der Anwendungsliste Omnichannel for Customer Service.

  3. Wählen Sie die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...), scrollen Sie nach unten in der Liste, und wählen Sie den App-Profil-Manager aus.

  4. Wählen Sie eine Administrator-App aus, z. B. das Customer Service Admin Center, und wählen Sie dann Kanalanbieter aus. Die Liste der aktiven Kanalanbieter wird angezeigt.

  5. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Stellen Sie sicher, dass der Omnichannel-Kanalanbieer Datensatz aufgeführt ist und sich im aktiven Status befindet. Wenn der Omnichannel-Datensatz nicht aktiv ist, wählen Sie den Datensatz aus, und wählen Sie dann auf der Menüleiste "Aktivieren" aus.

    2. Auf der Allgemein Registerkarte des Omnichannel-Eintrags, stellen Sie sicher, dass das Feld Kanal-URL die Organisationsinformationen enthält, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js