Agent-Dashboard wird nicht geladen oder zeigt keinen Autorisierungsfehler an
Dieser Artikel bietet eine Lösung für das Problem, dass der Agent Dashboard in Omnichannel for Customer Service nicht lädt oder einen Autorisierungsfehler in Omnichannel for Customer Service anzeigt.
Symptome
Der Agent Dashboard wird nicht geladen oder zeigt einen Autorisierungsfehler an.
Ursache
Das Problem kann aus den folgenden Gründen auftreten:
- Microsoft Entra Zustimmung für die Omnichannel for Customer Service-App nicht verfügbar ist.
- Der Agent verfügt nicht über die Rollenberechtigungen des Omnichannel-Agents .
- Der Agent ist keiner Warteschlange zugewiesen.
Lösung
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:
- Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um zu überprüfen, ob Microsoft Entra Zustimmung für die Omnichannel for Customer Service-App auf Ihrem Mandanten erteilt wurde. Wechseln Sie zu Zugriff autorisieren , um Zugriff zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen der Datenzugriffszustimmung.
- Stellen Sie sicher, dass das Agent-Konto über die Rolle "Omnichannel-Agent " verfügt. Weitere Informationen zu den relevanten Rollen finden Sie unter Grundlegendes zu Rollen und deren Berechtigungen.
- Stellen Sie sicher, dass das Agent-Konto mindestens einer Warteschlange in der Omnichannel Administration-App zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern in Omnichannel for Customer Service.