Dynamics 365 Commerce Store Commerce-App wird plötzlich deaktiviert
Dieser Artikel hilft Ihnen beim Diagnostizieren und Beheben von Problemen, die dazu führen können, dass die Store Commerce-App (POS) deaktiviert wird.
Problembeschreibung
Nachdem Sie die Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce-App (POS) gestartet haben, wird der Status immer deaktiviert angezeigt. Darüber hinaus werden Sie von der Store-Commerce-App aufgefordert, den Aktivierungsprozess abzuschließen.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>Channel Setup POS Setup>>Devices haben.
Ursache 1: Das Gerätetoken ist abgelaufen
Wenn die Store Commerce-App aktiviert wird, wird ein Gerätetoken ausgegeben und im Installationsordner gespeichert. Jedes Mal, wenn Sie die Store-Commerce-App starten, wird das Ausgabedatum des Tokens mit dem parameter für die maximale Tokenlebensdauer verglichen, der in der Commerce-Zentrale konfiguriert ist. Wenn das Alter des Tokens die konfigurierte Lebensdauer überschreitet, wird das Token als ungültig betrachtet, und die Store-Commerce-App fordert zur Reaktivierung auf.
Lösung: Überprüfen der Gerätetokeneinstellungen im Commerce-Hauptsitz
Melden Sie sich bei Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>HQ Setup>Parameters Commerce Shared Parameters> an.
Wählen Sie die Registerkarte Sicherheit .
Überprüfen Sie den Wert im Feld "Gerätetokenlebensdauer ".
- Dieser Wert ist standardmäßig auf 365 Tage festgelegt, kann jedoch auf maximal 5.120 Tage erhöht werden. Dieser Wert ist die maximale Anzahl von Tagen, die das Token nach der Aktivierung einer Store Commerce-App gültig ist.
- Wenn Sie diesen Wert erhöhen, bleiben die derzeit aktivierten Store-Commerce-Apps aktiviert, bis ihre Tokenlebensdauer den neuen Wertsatz erreicht.
Wechseln Sie zu Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>Channel Setup-POS-Setupgeräte.>>
Wählen Sie den Gerätedatensatz aus, der zur Aktivierung aufgefordert wird.
Überprüfen Sie den Wert im Feld "Aktiviertes Datum und Uhrzeit ".
- Wenn dieses Datum vor der Anzahl der Tage liegt, die für die Lebensdauer des Gerätetokens festgelegt sind, hat das Token für die Store-Commerce-App seine Lebensdauer überschritten.
- Der Wert in diesem Feld wird bei jeder Aktivierung der Store-Commerce-App automatisch aktualisiert. Es ist wichtig, dieses Feld zu überprüfen, bevor eine neue Aktivierung ausgelöst wird.
Wenn das Token der Store-Commerce-App abgelaufen ist, können Sie die Store-Commerce-App reaktivieren.
Ursache 2: Die Konfigurationsdatei im Benutzerprofilordner wird geändert.
Standardmäßig speichert die Store-Commerce-App die Konfigurationseinstellungen in einer Datei unter dem Pfad "C:\Windows\users{User account}\Appdata\local\packages".
Einige Windows-Updates können Dateien in diesem Pfad versehentlich ändern oder löschen. In diesem Fall wird die Konfigurationsdatei der Store Commerce-App entfernt, und die Store Commerce-App wird nicht mehr als aktiviert registriert.
Lösung 1: Überprüfen des Windows-Updateverlaufs
Überprüfen Sie, ob im Windows-Updateverlauf alle Updates aufgelistet sind, die kürzlich auf Ihren Computer angewendet wurden.
Wenn dies ein erneutes Problem ist, sollten Sie das Store Commerce-App-Installationsprogramm zusammen mit der usecommonapplicationdata Kennzeichnung erneut ausführen.
Notiz
Wenn das usecommonapplicationdata Flag verwendet wird, wird die Konfigurationsdatei der Store Commerce-App stattdessen im Ordner _C:\Programm Data_ gespeichert.
Lösung 2: Überprüfen der Sicherheitssoftware
Überprüfen Sie, ob die Sicherheitssoftware das C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft Verzeichnis gescannt und Dateien erkannt hat.
Wenn dies ein erneutes Problem ist, sollten Sie das Store Commerce-App-Installationsprogramm zusammen mit der usecommonapplicationdata Kennzeichnung erneut ausführen.
Notiz
Wenn das usecommonapplicationdata Flag verwendet wird, wird die Konfigurationsdatei der Store Commerce-App stattdessen im Ordner _C:\Programm Data_ gespeichert.
Ursache 3: Der Browserverlauf wird gelöscht.
Store Commerce für Web (Cloud POS) ist ein browserbasiertes Zugriffssystem. Er speichert den Aktivierungsstatus der Store-Commerce-App im Webbrowserverlauf. Wenn Sie den Webbrowserverlauf löschen, meldet die Store-Commerce-App nicht mehr als aktiviert.
Wenn Sie die Store Commerce-App mithilfe eines InPrivate-Fensters in einem Browser aktivieren, geht der Aktivierungsstatus verloren, sobald Sie den Browser schließen.
Lösung: Überprüfen der Browsereinstellungen und Erweiterungen
Überprüfen Sie die Einstellungen und Erweiterungen Ihres Browsers, um sicherzustellen, dass der Browserverlauf beim Schließen des Webbrowsers oder der Registerkarte nicht gelöscht wird.
Verweis
Weitere Informationen zu den Installationsparametern der Store-Commerce-App finden Sie in der Store-Commerce-App.