Freigeben über

Behandeln von Problemen mit Dynamics 365 Payment Connector für Adyen

  • Artikel

Dieser Artikel enthält eine E-Mail-Vorlage, die Ihnen helfen kann, Unterstützung zu erhalten, wenn Sie Probleme mit dem Microsoft Dynamics 365 Payment Connector für Adyen haben.

Problembeschreibung

Sie haben Probleme mit dem Dynamics 365 Payment Connector für Adyen in den folgenden Bereichen, und Sie benötigen Unterstützung vom Adyen-Team:

  • Konfiguration von Point of Sale (POS), Callcenter oder Dynamics 365 Commerce
  • Die Referenznummer des Adyen-Zahlungsdienstleisters (PSP) (z. B. wenn Sie Fragen zu Ablehnungen haben, einschließlich Ablehnungen manueller Schlüsseleingaben [MKE])
  • Alles, was in Test- oder Live-Händlerumgebungen nicht funktioniert

Lösung

Verwenden Sie die folgende E-Mail-Vorlage, um den Supportprozess mit dem Adyen-Team zu starten. Stellen Sie zur Beschleunigung der Problembehandlung sicher, dass die E-Mail alle erforderlichen Details enthält.

Feld Wert
Nach support@adyen.com
Cc
Betreffzeile Microsoft Dynamics-Supportanfrage
Text

Hallo Support,

bitte helfen Sie bei folgendem Problem:

  • Einzelhändlerkonto
  • Umgebung (Test/Prod)
  • Kanal (POS/Call Center/Commerce E-Commerce)
  • PSP-Referenznummer, wenn das Problem eine bestimmte Transaktion betraf (Sie finden die PSP-Referenznummer auf der Quittung, im Adyen-Kundenbereich oder im Transaktionsmenü im POS-Terminal.)
  • Gegebenenfalls Screenshot oder Foto der Fehlermeldung
  • Ereignisanzeigeprotokolle (im TXT-Format)
  • Beschreibung des Problems und Schritte zur Problembehandlung, die Sie versucht haben

Weitere Informationen

Informationen zum Haftungsausschluss von Drittanbietern

Die in diesem Artikel genannten Drittanbieterprodukte stammen von Herstellern, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft gewährt keine implizite oder sonstige Garantie in Bezug auf die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.