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Problembehandlung der Multimediaumleitung für Azure Virtual Desktop

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Wichtig

Die Anrufumleitung befindet sich derzeit in der VORSCHAU. Die zusätzlichen Nutzungsbestimmungen für Microsoft Azure-Vorschauen enthalten rechtliche Bedingungen. Sie gelten für diejenigen Azure-Features, die sich in der Beta- oder Vorschauversion befinden oder aber anderweitig noch nicht zur allgemeinen Verfügbarkeit freigegeben sind.

Dieser Artikel beschreibt bekannte Probleme und Anweisungen zur Problembehandlung für die Multimedia-Umleitung für Azure Virtual Desktop und Windows 365.

Bekannte Probleme und Einschränkungen

Hier sind die aktuellen bekannten Probleme und Einschränkungen für die Multimediaumleitung:

  • Auf der ersten Browserregisterkarte, die ein Benutzer öffnet, wird möglicherweise die Meldung "Die Erweiterung wurde nicht geladen" oder eine Meldung angezeigt, die besagt, dass die Videowiedergabe oder Anrufumleitung nicht unterstützt wird, während die Umleitung auf der Registerkarte ordnungsgemäß funktioniert. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie eine zweite Registerkarte öffnen.
  • Die Multimediaumleitung funktioniert nur unter Windows. Alle anderen Plattformen, z. B. macOS, iOS oder Android, oder das Herstellen einer Verbindung mit einer Remotesitzung in einem Webbrowser auf einer beliebigen Plattform unterstützen keine Multimediaumleitung.
  • Die Multimediaumleitung funktioniert nicht wie erwartet, wenn die Sitzungshosts in Ihrem Bereitstellungsblock cmd.exe.
  • Wenn Sie die Standardeinstellungen für Die Windows-Größe für Videoplayer nicht verwenden, z. B. nicht an das Fenster anpassen oder das Fenster nicht maximieren, werden Teile von Videoplayern möglicherweise nicht ordnungsgemäß angezeigt. Wenn dieses Problem auftritt, sollten Sie die Einstellungen wieder in die Standardeinstellungen ändern.
  • Wenn ihr Monitor- oder Browserskalierungsfaktor nicht auf 100 % festgelegt ist, wird möglicherweise auf dem Videobildschirm ein graues Muster angezeigt.

Bekannte Probleme bei der Videowiedergabeumleitung

  • Die Umleitung der Videowiedergabe unterstützt keine geschützten Inhalte.
  • Wenn Sie die Größe des Videofensters ändern, wird die Größe des Fensters schneller angepasst als das Video selbst. Dieses Problem wird auch beim Minimieren und Maximieren des Fensters angezeigt.
  • Wenn Sie auf eine Videowebsite zugreifen, bleibt das Video manchmal in einem Lade- oder Pufferzustand, startet jedoch nie die Wiedergabe. Jetzt können Sie videos erneut laden, indem Sie sich von Ihrer Remotesitzung abmelden und sich erneut anmelden.

Bekannte Probleme bei der Anrufumleitung

  • Die Anrufumleitung funktioniert nur für WebRTC-basierte Audioanrufe auf den unter Anrufumleitung aufgeführten Websites.
  • Wenn Sie die Verbindung mit einer Remotesitzung trennen, funktioniert die Anrufumleitung möglicherweise nicht mehr. Sie können die Umleitung wieder zum Funktionieren bringen, indem Sie die Webseite aktualisieren.
  • Wenn Probleme auf einer unterstützten WebRTC-Audioanrufwebsite angezeigt und die Videowiedergabe für alle Websites aktiviert wurde, die im Popupmenü für die Multimediaumleitungserweiterung festgelegt sind, deaktivieren Sie die Einstellung, und versuchen Sie es erneut.

Das MSI-Installationsprogramm installiert die Browsererweiterung nicht.

  • Wenn die Datei die .msi Browsererweiterung nicht installiert, können Sie die Multimediaumleitungserweiterung aus dem Microsoft Edge Store oder Google Chrome Store installieren. Sie müssen die folgenden Links verwenden, da die Erweiterung nicht durchsuchbar ist:

  • Wenn Sie die Erweiterung auf Hostcomputern mit dem MSI-Installationsprogramm installieren, werden Benutzer aufgefordert, die Erweiterung entweder beim ersten Öffnen des Browsers zu akzeptieren oder eine Warnung oder Fehlermeldung anzuzeigen. Wenn Benutzer diese Aufforderung verweigern, kann dies dazu führen, dass die Erweiterung nicht geladen wird. Um dieses Problem zu vermeiden, installieren Sie die Erweiterungen, indem Sie die Gruppenrichtlinien bearbeiten.

  • Manchmal verschwindet die Host- und Clientversionsnummer aus der Statusmeldung der Erweiterung, wodurch verhindert wird, dass die Erweiterung auf Websites geladen wird, die sie unterstützen. Wenn Sie die Erweiterung ordnungsgemäß installiert haben, tritt dieses Problem auf, weil auf Ihrem Hostcomputer nicht das neueste C++ Redistributable installiert ist. Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie die neuesten unterstützten Visual C++ Redistributable-Downloads.

Anfordern von Hilfe für Anrufumleitung und Videowiedergabe

Wenn Sie einen Anruf mit aktivierter Multimediaumleitung starten und beim Anruf das grüne Telefonsymbol auf dem Erweiterungssymbol anzeigen können, die Anrufqualität jedoch niedrig ist, sollten Sie sich an den App-Anbieter wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Anrufe nicht durchlaufen werden, funktionieren bestimmte Features nicht wie erwartet, während die Multimediaumleitung aktiviert ist, oder die Multimediaumleitung überhaupt nicht aktiviert ist, übermitteln Sie ein Microsoft-Supportticket.

Wenn Probleme bei der Videowiedergabe auftreten, die in diesem Handbuch nicht behandelt oder nicht behoben werden, reichen Sie ein Microsoft-Supportticket ein.

Erfassen von Protokollen

Wenn eine Webseite nicht wie erwartet mit der Multimediaumleitung funktioniert, können Sie Protokolle sammeln, um das Problem zu beheben. So erfassen Sie Protokolle:

  1. Wählen Sie das Erweiterungssymbol in Ihrem Browser aus.
  2. Wählen Sie Show Advanced Settings (Erweiterte Einstellungen anzeigen) aus.
  3. Wählen Sie für Protokolle sammeln die Option Starten aus.
  4. Reproduzieren Sie das Problem auf der Webseite, wählen Sie das Erweiterungssymbol erneut aus, und wählen Sie für "Protokolle sammeln" die Option "Beenden" aus. Ihr Browser fordert Sie automatisch auf, eine oder mehrere Protokolldateien herunterzuladen, die Sie mit Supportfällen speichern und verwenden können.

Nächste Schritte

Weitere Informationen zu diesem Feature und zur Funktionsweise finden Sie unter Was ist die Multimediaumleitung für Azure Virtual Desktop?

Informationen zum Verwenden dieses Features finden Sie unter Verwenden der Multimediaumleitung in Azure Virtual Desktop.