Was ist SaaS?
Software-as-a-Service (SaaS) ist eine der beliebtesten Formen von Cloud Computing und wird täglich von Verbrauchern und Unternehmen verwendet. Mit SaaS können Unternehmen Apps mit minimalen Investitionskosten schnell bereitstellen.
SaaS ist eine komplette Softwarelösung, die Kunden von einem Dienstanbieter erwerben. Kunden mieten eine App für Ihr Unternehmen, und Benutzer verbinden sich über das Internet mit dieser, i. d. R. mit einem Webbrowser oder einer mobilen App.
Alle zugrunde liegenden Komponenten wie Infrastruktur, Middleware, App-Software und App-Daten befinden sich im Rechenzentrum des Dienstanbieters. Der Dienstanbieter verwaltet die Hardware und die Software und stellt gemäß dem entsprechenden Servicevertrag die Verfügbarkeit und Sicherheit der App und der Daten sicher.
Der Begriff Skaleneffekte, in Produktionsszenarien auch als subtrahierende Fertigung bezeichnet, beschreibt die Idee des Erfolgs, das dem SaaS-Modell zugrunde liegt. Diese Idee ist nicht neu und bedeutet: Je mehr Sie produzieren, desto höhere Gewinnspannen können Sie erzielen. Skaleneffekte gelten für SaaS, da Sie Infrastruktur wiederverwenden und keine angepasste Software für jeden Kunden produzieren.
Einige dedizierte oder isolierte SaaS-Dienstebenen verfügen über eine eigene Infrastruktur. Beispielsweise kann das spezielle Microsoft-Angebot namens Azure Government nur an Behörden verkauft werden. Aufgrund der Sicherheitsstandards und Anforderungen von Behörden ist die Infrastruktur vollständig von der öffentlichen Azure-Cloud isoliert.
SaaS-Geschäftsmodelle
Es gibt zwei allgemeine SaaS-Geschäftsmodelle:
- B2B-Unternehmen (Business-to-Business), die Software und Dienstleistungen für andere Unternehmen bereitstellen.
- B2C-Unternehmen (Business-to-Consumer) verkaufen und betreiben Software direkt für einzelne Verbraucher.
Der Hauptunterschied ist die Zielgruppe für Produkte. Ein Unternehmen hat etwa ein Produkt, das sowohl für geschäftliche als auch für einzelne Verbraucher geeignet ist, aber die Zielgruppe hat immer noch den direktesten Einfluss auf die implementierte Lösung des Unternehmens.
Einige andere Unterschiede zwischen B2B und B2C:
- Preismodelle
- Vertriebsprozesse
- Kundenservice oder Kontoverwaltung
Es ist möglich, sowohl B2B- als auch B2C-Kunden zu bedienen. Beispielsweise gibt es unterschiedliche Modelle von Microsoft Azure-Abonnements, die auf Unternehmenskunden (Konzernvertrag) oder einzelne Verbraucher (nutzungsbasierte Bezahlung) zugeschnitten sind.
Sowohl B2B- als auch B2C-Modelle können Ihrem Unternehmen Umsatz und Einnahmen bescheren. Jedoch sollten Sie eine Strategie entwickeln, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Wenn Sie mit einer neuen Lösung beginnen, sollten Sie zunächst mit einem Kundensegment starten.
Während Sie an der Definition des Geschäftsmodells für Ihre SaaS-Lösung arbeiten, müssen Sie den Markt identifizieren, den Sie als Ziel festlegen. Sie können dann Erkenntnisse zu Ihren Kunden und ihren Problemen sammeln, damit Sie klarere Anforderungen für das technische Team definieren können, das Ihre Lösung erstellt.
Szenario für Contoso
In diesem Beispiel wird das fiktive Unternehmen Contoso im Vereinigten Königreich betrachtet, das einen abonnementbasierten Dienst entwickeln möchte, um Websitedesigns zu generieren und zu verbessern. Contoso hat ein KI-Modell entwickelt, das die Benutzeroberflächen für Websites erstellen, die Leistung des Designs im Laufe der Zeit überwachen und Verbesserungen vorschlagen kann.
Die technische Funktion dieses Diensts unterscheidet sich nicht viel von privaten Benutzern oder großen Unternehmen, aber aus geschäftlicher Sicht ist es sinnvoll, sich jeweils nur auf ein Segment zu konzentrieren. Marketing- und Geschäftsentwicklung unterscheiden sich für einzelne Verbraucher und Geschäftssegmente und können unterschiedliche technische Anforderungen an die Lösung selbst mit sich bringen.
Contoso beschließt, sich zunächst auf das B2B-Modell zu konzentrieren, insbesondere für kleine Unternehmen, die sich keine eigenen internen Designer leisten können. Es ist wichtig, attraktive Designs anzubieten, die nicht zu komplex sind, damit KI qualitativ hochwertigen Service bieten kann. Contoso entdeckte durch Markt- und Benutzerforschung, dass Anwälte am ehesten bereit waren, für diese Dienste zu bezahlen.
Das identifizierte Marktsegment sieht daher etwa wie folgt aus:
Kaufverhalten
- Kunden suchen online nach Diensten und kaufen online.
- Mit einer kostenlosen Testversion können Benutzer das Produkt ausprobieren, um zu entscheiden, ob es geeignet ist.
Unternehmensgröße und Branche
- Kleine Unternehmen
- Rechtsberatung
Technische Anforderungen
Das Beispiel ist vereinfacht, aber hier sind einige allgemeine Anforderungen:
- Das Sammeln von Websitenutzungsdaten und das Analysieren dieser Daten müssen möglich sein, um das Design der Website zu verbessern.
- Aufgrund der Erfassung vertraulicher Daten müssen mehrere Vorschriften eingehalten werden, z. B. die britische DSGVO.
- Es muss eine Möglichkeit für Kunden bereitgestellt werden, einen Termin mit einem Rechtsanwalt zu vereinbaren.
Komplexität
- Das KI-Modell wurde mit einer Reihe einfacher Angebotsseiten trainiert und kann Websitedesigns verarbeiten, die nicht zu komplex sind und hauptsächlich der Information dienen oder für das Buchen von Zeitfenstern verwendet werden.
- Die Komplexität des Kundengeschäfts sollte gering sein.
Geografie
Anfänglich konzentriert sich Contoso auf die Region Vereinigtes Königreich aufgrund seines Sitzes, der bevorzugten Sprache und der finanziellen Möglichkeiten von Unternehmen, die Rechtsdienstleistungen im Vereinigten Königreich anbieten. Nachdem Contoso ein stabiles Geschäft innerhalb des Vereinigten Königreichs eingerichtet hat, möchte das Unternehmen andere Märkte erschließen.
Jede geografische Region bringt zusätzliche Herausforderungen im Sinne der technischen Umsetzung des Diensts sowie für alle Marktstrategien und -aktivitäten mit sich. Wenn Contoso sich für Europa als nächsten Markt entscheidet, muss das Unternehmen eine Strategie für die Vermarktung des Produkts in Ländern/Regionen entwickeln, in denen Englisch nicht die Standardsprache ist, und die Besonderheiten der lokalen Rechtsbranche berücksichtigen.
Wenn die Anforderungen an den Dienst und die Kunden, auf die sich Contoso konzentrieren muss, klar sind, kann Contoso besser nachvollziehen, warum SaaS im Gegensatz zum reinen Verkauf von KI-generierten Designs das bevorzugte Modell ist.