Die Grundlagen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service erkunden
Dieser Lernpfad bietet Lernenden eine Einführung in Dynamics 365 Customer Service. Sie lernen die wichtigsten Produktfunktionen und andere Tools kennen, mit denen Sie den Prozess zur Unterstützung von Debitoren effektiv verwalten können.
Voraussetzungen
Keine
Erfolgscode
Möchten Sie einen Erfolgscode beantragen?
Module in diesem Lernpfad
In diesem Modul werden Lernende in Dynamics 365 Customer Service mit dem Schwerpunkt auf Kernelemente wie Anfragenlebenszyklus, Anfragen, Warteschlangen, Vereinbarungen zum Servicelevel, Wissensmanagement und Copilot eingeführt.
Dieses Modul führt Lernende in Omnichannel for Customer Service, Berichterstellung und Datenvisualisierung sowie Dynamics 365 Customer Voice für Dynamics 365 Customer Service ein.