Vorbereiten des Kompatibilitätsarbeitsablaufs
Woodgrove verwendet viele kritische Anwendungen, die vor einer Pilotbereitstellung überprüft werden müssen. Als Prozess-Manager müssen Sie sicherstellen, dass diese Anwendungen kompatibel und bereit für das Update sind.
Tätigkeiten zur Kompatibilitätsüberprüfung
Sie erklären, dass Woodgrove die folgenden Schritte ausführen wird, um die Kompatibilität der Anwendungen und Geräte des Unternehmens zu überprüfen:
Überprüfen von Anwendungen
Woodgrove möchte seine kritischen Anwendungen auf Kompatibilität mit dem Update überprüfen. Zu diesem Zweck empfehlen Sie der Woodgrove Bank, alle kritischen und wichtigen Anwendungen zu überprüfen. Sie erklären, dass es unterschiedliche Ansätze gibt, über die Woodgrove kritische und wichtige Anwendungen überprüfen kann, z. B.:
| Überprüfungsmethode | Beschreibung |
|---|---|
| Regression (vollständig) | Die Anwendungen werden einem vollständigen Qualitätssicherungstest unterzogen. Dies sollte von Personen vorgenommen werden, die mit der jeweiligen Anwendung vertraut und in der Lage sind, ihre Kernfunktionen zu überprüfen. |
| Feuerprobentests | Die Anwendung wird einer formalen Überprüfung unterzogen. Ein Benutzer überprüft die Anwendung nach einem detaillierten Plan und sollte im Idealfall über begrenzte oder keine Kenntnisse über die Anwendung verfügen, die er überprüft. |
| Automatische Tests | Bei dieser Option werden Ihre Anwendungen durch Software automatisierten Tests unterzogen. Die Software informiert Sie, ob die Tests erfolgreich waren oder fehlgeschlagen sind. Außerdem erhalten Sie automatisch detaillierte Berichte. |
| Pilottests | Es werden mehrere Pilotbenutzer ausgewählt und aufgefordert, ihre täglichen Aufgaben und Tätigkeiten auszuführen, um die Anwendung zu überprüfen. Anwendungen werden dieser Art von Tests in der Regel zusätzlich zu einer der anderen Überprüfungsmethoden unterzogen. |
| Reaktive Antwort | Die Anwendungen werden in einer späteren Pilotphase überprüft; hierfür werden keine bestimmten Benutzer ausgewählt. Hierbei handelt es sich in der Regel um Anwendungen mit niedriger Installationsbasis, die von der Verteilung von Unternehmensanwendungen ausgenommen sind. |
Woodgrove entscheidet, dass seine kritischen Anwendungen einem Regressionstest unterzogen werden sollen. Kritische und wichtige Anwendungen werden auch Pilotversuchen unterzogen.
Als Prozess-Manager überwachen und verfolgen Sie den Status aller Aufgaben. Mithilfe des RACI-Modells (Responsible, Accountable, Consulted, Informed; verantwortlich, rechenschaftspflichtig, konsultiert, informiert) erstellen Sie eine Beispieltabelle, die Ihre Organisation als Referenz verwenden kann, um Rollen Aufgaben zuzuweisen:
| Aufgabe | Prozess-Manager | Anwendungsbesitzer | Anwendungsentwickler | Unabhängiger Softwareanbieter | Endbenutzercomputing | Betriebliche Vorgänge |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Definieren des Anwendungstestplans | Informiert | Angeleitet | Angeleitet | Angeleitet | Verantwortlich | Konsultiert |
| Anwendung testen | Informiert | Verantwortlich | Angeleitet | Konsultiert | Informiert | Informiert |
| Problembehebung bei internen Anwendungen | Informiert | Informiert | Verantwortlich | Nicht zutreffend | Informiert | Informiert |
| Problembehebung bei Anbieter-Anwendungen | Informiert | Informiert | Nicht zutreffend | Verantwortlich | Informiert | Informiert |
| Eskalieren von Fehlern | Verantwortlich | Informiert | Informiert | Informiert | Informiert | Informiert |
| Ermitteln der Bereitschaft für die Pilotbereitstellung | Verantwortlich | Angeleitet | Konsultiert | Nicht zutreffend | Angeleitet | Konsultiert |
Woodgrove nutzt viele Geräte. Innerhalb der Woodgrove Bank müssen mehrere Aufgaben ausgeführt werden, um sicherzustellen, dass alle Geräte in der Produktionsumgebung für ein Update bereit sind, bevor dieses angewendet wird.
Identifizieren von Benutzern
In der Woodgrove Bank sind viele Benutzer in verschiedenen Abteilungen beschäftigt. Diese Benutzer haben unterschiedliche Backgrounds und Aufgaben. Woodgrove muss ermitteln, welche Benutzer am besten geeignet sind, um die Geräte auf ihre Updatebereitschaft zu überprüfen. Woodgrove muss bestimmen, welche Benutzer ausgewählt werden sollen. Sie empfehlen der Woodgrove Bank, mehrere Faktoren zu berücksichtigen, z. B.:
- Standort: Woodgrove beschäftigt viele Benutzer an unterschiedlichen physischen Standorten. Können die Benutzer unterstützt werden und können sie Feedback aus der Region bereitstellen, in der sie sich befinden?
- Anwendungskenntnisse: Verfügen die Benutzer über die geeigneten Kenntnisse über die Funktionsweise der Anwendung?
- Technische Kompetenz: Verfügen die Benutzer über die technische Kompetenz, um Szenarios testen und nützliches Feedback bereitstellen zu können?
Als Beispiel können Sie anführen, dass es sich bei den von Woodgrove für die Pilotbereitstellung ausgewählten Benutzern um Freiwillige handeln könnte, die neue Features ausprobieren möchten, um Mitglieder des Frontline-Supports usw. Gleichzeitig sollte Woodgrove hierfür keine Hauptbenutzer wie Abteilungsleiter, Projektmanager und andere einsetzen. Woodgrove entscheidet, dass Gruppen wie "Betriebliche Vorgänge", "Anwendungsbesitzer" oder "Entwickler" zusammenarbeiten sollen, um die am besten geeigneten Pilotbenutzer zu identifizieren, und zwar basierend auf bestimmten Features oder Funktionen, die überprüft werden müssen.
Erkennen und Konfigurieren von Geräten
Der Vorgesetzte möchte wissen, auf welche Geräte er sich konzentrieren soll, und wie man sicherstellt, dass sie für die Überprüfung verwendet werden können. Sie erklären, dass Woodgrove unter verschiedenen Möglichkeiten wählen kann, um Geräte für die Überprüfung zu identifizieren. Beispiel:
- Über vorhandene Pilotgeräte: Woodgrove verfügt über Geräte, die in Desktop Analytics registriert sind. Diese Geräte werden für Pilottests verwendet, wenn auf ihnen wichtige oder kritische Anwendungen installiert sind.
- Durch manuelle Auswahl: Sie erläutern, dass Gruppen wie "Betriebliche Vorgänge" hinzugezogen und deren Know-how genutzt werden können, um zu entscheiden, welche Geräte manuell basierend auf Faktoren wie Spezifikationen, Nutzungsraten und Problemvorfälle in der Vergangenheit einbezogen werden sollen.
Unter den Geräten der Woodgrove Bank befinden sich unterschiedliche Hardwaremodelle. Woodgrove sollte die Anzahl der Gerätetypen ermitteln, auf denen kritische und wichtige Anwendungen ausgeführt werden. Und diese mit der Anzahl der Hardwaremodelle vergleichen. Auf diese Weise kann die Gesamtzahl der zu prüfenden Geräte bei Woodgrove ermittelt werden, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Hardwaremodelle dabei abgedeckt sind.
Da Woodgrove nicht zulässt, dass Geräte direkte Treiberupdates aus dem Internet empfangen, erläutern Sie außerdem, dass das Unternehmen Treiber herunterladen und verpacken muss, um sicherzustellen, dass alle Treiber ordnungsgemäß funktionieren.
Sie fassen zusammen, dass Woodgrove die richtigen Geräte identifizieren und konfigurieren sollte, um die erforderlichen Einblicke aus der Überprüfung zu gewinnen. Und um besser zu verstehen, wie eine reibungslose breite Bereitstellung für alle Geräte, die Teil der weiteren Umgebung sind, am besten durchgeführt werden kann.
Vorbereiten Ihrer Anwendungen und Geräte
Sie können Ihre Anwendungen und Geräte entweder mit oder ohne Desktop Analytics vorbereiten.
Vorbereiten mithilfe von Desktop Analytics
Durch den Einsatz von Desktop Analytics kann Woodgrove Zeit sparen und den Arbeitsaufwand verringern. Mithilfe von Desktop Analytics kann Woodgrove den Anwendungs- und Gerätebestand für die Umgebung erfassen und diesen verwalten. Es hilft Woodgrove, das Zuordnen von Anwendungsbesitzer zu allen Anwendungen in der gesamten Umgebung zu vereinfachen. Desktop Analytics stuft Anwendungen außerdem automatisch als kritisch, wichtig und nicht wichtig ein. Darüber hinaus erkennt es automatisch Kompatibilitätsrisiken für Anwendungen in der gesamten Umgebung und gibt Empfehlungen zur Behebung von Risiken.
Vorbereiten ohne Desktop Analytics
Wenn Woodgrove nicht Desktop Analytics für die Vorbereitung seiner Geräte und Anwendungen verwendet, werden die Ressourcen im Unternehmen verwendet, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erstellen und Verwalten Sie eines Anwendungs- und Geräteportfolios: Woodgrove wird eine Liste der Anwendungen erstellen, die im gesamten Unternehmen verwendet werden, und sie bei jedem Feature-Update aktualisieren. Woodgrove wird außerdem Zeit für die Ermittlung der Gerätetypen in der Umgebung aufwenden, um leichter bestimmen zu können, welche Anwendungen überprüft und welche Geräte für die Überprüfung verwendet werden sollen.
- Erstellen und Verwalten einer Liste, über die Anwendungen als kritisch, wichtig und nicht wichtig eingestuft werden: Woodgrove muss eine Liste aller seiner Anwendungen in der gesamten Umgebung erstellen. Dabei wird jede Anwendung basierend auf einer Reihe von vereinbarten Kriterien überprüft und dann eine Wichtigkeitsstufe zugewiesen. Diese Liste muss außerdem aktualisiert werden, wenn Anwendungen hinzugefügt, entfernt oder deren Wichtigkeitsstufe irgendwann geändert wird.
- Besitzer kritischen Anwendungen zuordnen: Woodgrove muss eine Liste erstellen und laufend aktualisieren, über die Anwendungsbesitzer Anwendungen in der gesamten Umgebung zugeordnet werden.
- Untersuchen und ermitteln von Kompatibilitätsproblemen: Woodgrove wird Zeit und Mühe aufwenden müssen, um vor einer Pilotbereitstellung Kompatibilitätsprobleme für jede Anwendung zu erkennen.