Das aktuelle Lagerverwaltungssystem für den Außendienst

Abgeschlossen

Eine Möglichkeit, die technische Intensität von VanArsdel Heating and Air Conditioning zu erhöhen, besteht darin, dass Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um Softwareanwendungen zur Lösung von Geschäftsproblemen zu erstellen. Die Apps werden von Geschäftsleuten oder Citizen Developers geschrieben, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und von Daten und Funktionen unterstützt werden, die von professionellen Entwicklern bereitgestellt werden. Citizen und Professional Developers bilden zusammen ein Fusion Development Team.

Die VanArsdel Fusion Development versucht, ein Problem zu lösen, das als „Lagerverwaltungssystem für den Außendienst“ bezeichnet wird.

Als zuletzt eingestellter Mitarbeiter bei VanArsdel werden Sie darum gebeten, „freiwillig“ Notizen zu machen, als Caleb, der leitende Außendiensttechniker einen ineffizienten Workflow beschreibt, der ihm und seinem Team täglich viele Stunden an Zeit kostet.

Das Lagerverwaltungssystem für den Außendienst

Ein Flussdiagramm des aktuellen Lagerverwaltungssystem und des Workflows für VanArsdel umfasst mehrere Schritte – und dieser zeigt die Schritte und die beteiligten Personen. Zuerst wird der Außendiensttechniker zur Reparatur zu einem Kunden nach Hause geschickt. Wenn der Außendiensttechniker ein Teil benötigt, das er nicht hat, ruft er entweder den Büroleiter an oder geht zum nächsten Lager. Zu diesem Zeitpunkt kann er das Teil im Lager finden oder auch nicht. Wenn sich das Teil im Lager befindet, sollte er angeben, dass es nicht mehr vorrätig ist. Der Bestandsmanager muss sicherstellen, dass während dieses Vorgangs jederzeit Audits durchgeführt werden, damit der Bestand immer auf dem neuesten Stand ist und bei Bedarf Teile bestellt werden. Ein wichtiger Punkt, den das Flussdiagramm auch in den Workflow einfließen lässt, ist der, an dem Citizen Developer helfen können (da sie wissen, welche Funktionen und Workflows sie für die Produktivität benötigen) und wo professionelle Entwickler Unterstützung leisten können (mit ihrem Wissen darüber, welche Plattformen und Dienste bereitgestellt werden können, damit Citizen Developer produktiv sein können). :::image-end:::

• Während eines Reparaturdienstes vor Ort stellt Caleb fest, dass er ein Teil benötigt, das er nicht in seinem LKW hat.
• Manchmal ruft er einen anderen Techniker an, wenn er in der Nähe ist, um zu sehen, ob er das Teil hat, damit er es bei ihm abholen kann.
• Andernfalls fährt er zurück zum Zentrallager, um es abzuholen und einen Papierbeleg auszufüllen, der angibt, dass das Teil entnommen wurde.
• Wenn das Teil im Lager nicht vorrätig ist, füllt Caleb einen weiteren Papierbeleg aus, um anzugeben, dass das Teil bestellt werden muss.
• Caleb und sein Team könnten mehr Kunden pro Tag besuchen, wenn sie nicht fahren müssten, um Teile abzuholen.

Malik, der Büroleiter, informiert Caleb darüber, dass die Außendiensttechniker Malik häufig anrufen und ihn bitten, den Lagerbestand zu überprüfen. Es könnte den Technikern Zeit sparen, aber es unterbricht Maliks Arbeitstag und seine anderen Verantwortlichkeiten.

Maria, die das Supply Chain Management leitet, nickt zustimmend und erklärt dem Team, wie sich dieser Prozess des Lagerverwaltungssystems des Außendienstes auf ihr Team auswirkt:

• In ihrer Eile, zum Kunden zurückzukehren und die Reparatur abzuschließen, vergisst das Team von Caleb oft, anzugeben, dass ein Teil aus dem Lager entnommen wurde, sodass die Bestandszählung nicht mehr möglich ist. Dies bedeutet, dass Marias Team manuelle Inventarprüfungen durchführen muss.
• Maria muss auch den Papierbeleg überprüfen und angeben, welche Teile mehrmals täglich bestellt werden müssen, um sicherzustellen, dass Teile bestellt und der Lagerbestand auf dem neuesten Stand gehalten wird.
• Maria verwendet eine von Kiana entwickelte Legacy-Webanwendung, um den internen Lagerbestand von VanArsdel auf dem neuesten Stand zu halten und benötigte Teile bei Lieferanten zu bestellen.

Kiana meldet sich sofort und sagt, dass es auf der Agenda der IT stand, die Webanwendung neu zu schreiben, mit der das interne Lagerinventar von VanArsel auf dem neuesten Stand gehalten wird. Andere Anforderungen haben jedoch Vorrang.

Das Team entscheidet, dass das Lagerverwaltungssystem des Außendienstes das dringendste Problem ist, das gelöst werden muss.

Wenn Sie Ihre Notizen beendet haben, müssen Sie sich fragen, wie diese Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen, die unterschiedliche Aufgaben erledigen, ein Team bilden, um dieses Problem zu lösen. Um die technische Intensität zu erhöhen, muss die Technologie für jedes Team in seiner individuellen Situation einfach zu bedienen sein und sie müssen es verwenden wollen. Und VanArsdel als Ganzes muss darauf vertrauen – das Geschäft hängt davon ab.