Überprüfen Sie Ihr Wissen

Abgeschlossen

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

1.

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre SLAs keine SLA-Elemente berechnen, wenn Ihr Unternehmen nicht geöffnet ist. Wie können Sie diese Aufgabe lösen?

Definieren Sie für jedes SLA manuell die Arbeitszeiten Ihrer Organisation.

Erstellen Sie einen Kundenservicekalender, und fügen Sie ihn jedem SLA-Element hinzu, das Sie für ein SLA definieren.

Erstellen Sie einen Kundenservicekalender, und fügen Sie ihn Ihrem SLA hinzu.

Definieren Sie für jedes SLA-Element manuell die Arbeitszeiten Ihrer Organisation für jeden Tag.

2.

Welche der folgenden KPIs sind erwartete Antwortlevel, die standardmäßig für die Tabelle „Anfrage“ verfügbar sind?

Erste Antwort bis

Recherchezeit

Zeit für „Entsenden bis“

Zeit für letzte Antwort

3.

Sie müssen Änderungen an dem Standard-SLA Ihrer Organisation vornehmen. Sie entscheiden sich, es zu deaktivieren, damit Sie die Änderungen vornehmen können. Welche der folgenden Aussagen ist wahr?

Alle aktiven Berechtigungen werden ebenfalls deaktiviert.

Der SLA bleibt der Standard-SLA, wenn er reaktiviert wird.

SLA-Felder, die mit inaktiven SLAs verknüpft sind, werden weiterhin ausgefüllt.

Der SLA muss bei der Reaktivierung als Standard-SLA festgelegt werden.

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.