Mit Vereinbarungen zum Servicelevel in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
Dynamics 365 Customer Service beinhaltet die Möglichkeit, Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) festzulegen, um Organisationen dabei zu helfen, die gewünschten Servicelevel einzuhalten, wenn sie Kunden Support bieten. Mit SLAs können Sie gängige Key Performance Indicators (KPIs), wie „First Response Time“ und „Call Resolution Time“ für alle übermittelten Anfragen nachverfolgen. Zudem können Sie benutzerdefinierte KPIs erstellen, um weitere geschäftsspezifische Dinge zu verfolgen, die für Ihre Organisation wichtig sind.
Lernziele
In diesem Modul lernen Sie Folgendes:
- Geschäftszeiten, Schließungen und Feiertagskalender einrichten
- Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) erstellen und ihre Details definieren
- Benutzerdefinierte KPIs definieren
- Vereinbarungen zum Servicelevel verwalten
Voraussetzungen
Grundlegende Kenntnisse zu Dynamics 365 Customer Service