Produktivitätssteigerung mit generativer KI

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Die fortschreitende Entwicklung der KI-Technologie bietet Unternehmen viele Möglichkeiten, ihre Produktivität zu steigern und ihre Mitarbeitenden besser zu führen. Eine Option hierfür ist die generative KI. Copilot Studio ermöglicht es Ihnen, generative Antworten auf vielfältige Art und Weise zu verwenden. Wenn Sie sich in Copilot Studio befinden, können Sie auf die Funktionen generativer KI zugreifen, indem Sie im Menü Einstellungen die Option Generative KI auswählen.

Mit Copilot Studio können Sie generative KI für Folgendes verwenden:

• Generative Antworten als Fallback verwenden: Ermöglicht es Ihnen, generative Antworten als Fallback zu nutzen, wenn Ihr Agent keine relevante Antwort auf die Benutzerfrage finden kann.

• Generative Antworten in Themen einfügen: Ermöglicht Ihnen die Einbindung generativer KI in Ihre Themen mit Unterstützung des Knotens für generative Antworten.

• Copilot zum Erstellen von Agents und Themen verwenden: Mit Copilot können Sie eine kurze Beschreibung des gewünschten Agents oder Themas eingeben – dieser bzw. dieses wird dann für Sie erstellt.

Generative Antworten als Fallback verwenden

Wenn ein Agent in der Vergangenheit nicht in der Lage war, die Absicht einer Person zu erkennen, hat er diese aufgefordert, ihre Frage umzuformulieren. Wenn der Agent ein Thema nach zwei Eingabeaufforderungen nicht ermitteln konnte, wurde es an einen Live-Agent weitergeleitet.

Mit generativen Antworten in Microsoft Copilot Studio kann Ihr Agent Informationen aus mehreren Quellen, intern oder extern, finden und darstellen – ohne die Erstellung von Themen. So können Sie generative Antworten als primäre Informationsquellen verwenden oder auch als Fallback-Quelle, wenn verfasste Themen eine Benutzeranfrage nicht beantworten können. Dadurch wird die Zeit, die für die Erstellung und Bereitstellung eines funktionsfähigen Agents benötigt wird, drastisch reduziert, da die Notwendigkeit entfällt, manuell mehrere Themen zu erstellen, die möglicherweise nicht alle Kundenfragen umfassen.

Generative Antworten verwenden Wissensquellen als „Grounding-Data“. Durch „Grounding-Data“ lässt sich mehr Kontext schaffen. Wenn Sie z. B. eine interne Datenquelle als Wissensquelle verwenden, basiert die Wissensquelle auf Ihren Daten. Daher sind die dem Benutzer angezeigten Informationen relevanter als allgemeine Informationen für eine öffentliche Website. Aktuell stehen zahlreiche Wissensquellen zur Verfügung, und es kommen ständig neue hinzu.

Dieser Artikel hilft Ihnen bei den ersten Schritten, wenn es darum geht, generative Antworten als Fallbackthema zu verwenden, sollte die Benutzerabsicht nicht durch die vorhandenen Agent-Themen behandelt werden können.

Generative Antworten können diese Quellen verwenden:

• Externe Ressourcen:

  • Bing-Websuche – erfordert keine externe Konfiguration.

  • Benutzerdefinierte Bing-Suche – erfordert externe Konfiguration.

• Interne Ressourcen:

  • SharePoint (.aspx-Seiten werden nicht unterstützt)

  • OneDrive

  • Dokumente hochgeladen zu Dataverse

  • Benutzerdefinierte Daten (intern oder extern): Geben Sie Ihre eigene Quelle an, wie einen Power Automate-Flow oder eine Fertigkeit.

Über die Seite Generative KI in Copilot Studio können Sie die generativen Fähigkeiten Ihres Agents individuell anpassen. Es bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Vorteile generativer KI zu verwenden. Sie können mit mehreren Optionen arbeiten, dazu gehören:

• Ein Dokument hochladen: Ermöglicht Ihnen, Dokumente hochzuladen, die zusätzlich zu den angegebenen Websites verwendet werden, um Benutzern Antworten in Echtzeit bereitzustellen.

• Websites und SharePoint-Quellen: Hier können Sie die URL der Websites angeben und/oder SharePoint-Websites, die Sie als Quelle für die Bereitstellung generischer Antworten verwenden möchten.

• Agent-Inhaltsmoderation: Hier können Sie bestimmen, wie relevant die generierten Antworten sein sollen.

• Unterhaltungsabdeckung mit generativen Antworten steigern: Ermöglicht das Aktivieren oder Deaktivieren der Fähigkeit, generative Antworten in Themen zu verwenden.

Weitere Informationen zu generativen Antworten finden Sie unter: Generative Antworten.

Inhaltsmoderation

Mit der Inhaltsmoderation können Sie die Relevanz der generierten Antworten definieren. Sie können aus drei Optionen auswählen.

• Hoch (Standard): Der Agent generiert weniger Antworten, die Reaktionen sind jedoch relevanter.

• Medium: Der Agent generiert mehr Antworten, die Reaktionen können jedoch weniger Relevanz haben.

• Niedrig: Der Agent generiert die meisten Antworten, die Antworten können jedoch ungenau sein.

Unter Generative Antworten finden Sie weitere Informationen zur Inhaltsmoderation.

Website und SharePoint-URLs

Sie können URLs zu verschiedenen Websites und SharePoint-Websites bereitstellen, um Ihrem Agent ein breiteres Spektrum an Wissen zur Verfügung zu stellen. Die URL wird verwendet, um den Umfang des Inhalts darzustellen, der verwendet wird, um Antworten zu generieren. Um die Datenmenge, auf die Ihr Agent Zugriff hat, zu maximieren, sollten Sie mehrere Dinge beachten.

URLs können bis zu zwei Tiefenebenen/Unterpfade umfassen, die durch einen Schrägstrich gekennzeichnet sind.

Die folgenden Elemente sind Beispiele für gültige URLs:

• www.contoso.com

• www.fabrikam.com/engines/rotary

• www.fabrikam.com/engines/rotary/

Ein Beispiel für eine ungültige URL ist:

• www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

Obwohl Sie auf bis zu zwei Unterdomänen in der URL beschränkt sind, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie in Ihren Ergebnissen auf zwei Unterdomänen beschränkt sind. Jeder öffentlich sichtbare Inhalt in der von Ihnen angegebenen URL (einschließlich Unterdomänen unter einer Top-Level-Domäne) erzeugt Inhalte für Ihren Agent. Wenn Sie beispielsweise www.fabrikam.com als Ihre URL eingeben, werden Daten von www.fabrikam.com/engines/rotary und www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft berücksichtigt und möglicherweise als Ergebnisse zurückgegeben.

Eine weitere Überlegung befasst sich mit der Angabe der Domäne. Wenn Sie etwas wie www.fabrikam.com (das www existiert) eingeben, werden nur Inhalte aus dem www angezeigt. Inhalte, die sich auf news.fabrikam.com befinden (www ist nicht vorhanden), werden nicht berücksichtigt, da news. eine Unterdomäne unter der Top-Level-Domäne fabrikam.com ist.

Wenn Sie stattdessen fabrikam.com eingeben, werden Inhalte auf www.fabrikam.com und Inhalte von news.fabrikam.com verwendet, da sich beide unter der Top-Level-Domäne fabrikam.com befinden.

Weitere zu berücksichtigende Punkte sind folgende:

• URLs sozialer Netzwerke und Foren: Ihr Agent generiert möglicherweise unsinnige, irrelevante oder unangemessene Antworten, wenn Sie als URL die Website eines Forums oder sozialen Netzwerks verwenden. Daher besteht bei Community-Inhalten in sozialen Netzwerken oft das Risiko, dass mehr Antworten abgelehnt werden.

• Suchmaschinen-URLs: Fügen Sie keine URLs von Suchmaschinen wie bing.com ein, da diese keine hilfreichen Antworten bereitstellen.

• SharePoint: SharePoint-URLs können hinzugefügt werden.

  • Es wird empfohlen, https:// aus der URL wegzulassen. Erkannte SharePoint-URLs kommen aus der Domäne sharepoint.com. SharePoint-Website-URLs dürfen nicht mehr als zwei Ebenen umfassen. Inhalte aus ASPX-Dateien auf SharePoint werden nicht zum Generieren von Antworten verwendet.

Weitere Informationen zu URLs finden Sie unter Generative Antworten.

Dokumente werden hochgeladen

Eine weitere Möglichkeit, die Sie als Datenquelle für generative Antworten nutzen können, ist das Hochladen eigener Dokumente für Ihren Agent. Die Dokumente werden in Ihrem Agent verwendet. Sie können jedoch alle Knoten benennen, die in den hochgeladenen Dokumenten nicht verwendet werden sollen.

Wenn Benutzende nach dem Hochladen eine Frage stellen und dem Agent kein festgelegtes Thema zur Verfügung steht, generiert er eine Antwort aus Ihren hochgeladenen Dokumenten. Der Agent verwendet generative KI, um die Benutzerfrage zu beantworten und stellt eine Antwort im Unterhaltungsstil bereit. Hochgeladene Dokumente werden sicher in Dataverse gespeichert. Die Anzahl der Dokumente, die Sie hochladen können, ist nur durch den verfügbaren Dateispeicher für Ihre Dataverse-Umgebung begrenzt. Die maximale Größe pro Datei liegt bei 512 MB.

Bild‑, Audio‑, Video‑ und ausführbare Dateien werden nicht unterstützt, unter Generative Antworten finden Sie eine vollständige Liste dazu.

Hinweis

Hochgeladene Dateiinhalte stehen allen Benutzenden, die mit dem Agent chatten, unabhängig von Dateiberechtigungen und Zugriffssteuerungen zur Verfügung. Unter Generative Antworten finden Sie weitere Informationen zum Hochladen von Dokumenten.