Zusammenfassung
Da Kunden ein persönlicheres und effizienteres Kundenserviceerlebnis wünschen, setzen Unternehmen zunehmend Agents ein. Agents bieten Kunden eine Self-Service-Support-Lösung, mit der über eine natürliche Sprache interagiert werden kann, die eine menschliche Unterhaltung simuliert. Agents können einfache oder häufig auftretende Probleme lösen, sodass sich Agenten auf kompliziertere Probleme konzentrieren können, die möglicherweise mehr Zeit erfordern. Agents können Informationen aus anderen Systemen in die Unterhaltung einbeziehen, um Kunden eine personalisierte Erfahrung zu bieten, einschließlich der Möglichkeit, Besprechungen zu planen, Fälle zuzuweisen oder E-Mails zu senden. Mit Microsoft Copilot Studio können Organisationen leistungsstarke Agents über eine angeleitete grafische Oberfläche ohne Code erstellen. Organisationen können die Agents verwenden, um die Lücke zwischen den fachlichen Ansprechpartnern und den Entwicklungsteams zu schließen. Agents beseitigen außerdem die Komplexitäten, die entstehen, wenn Teams auf Nuancen der KI in Unterhaltungen eingehen müssen und komplexer Code geschrieben werden muss.
In diesem Modul wurde erläutert, was die ersten Schritte in Microsoft Copilot Studio sind und wie Sie Agents erstellen, implementieren und zur Nutzung in mehreren Kanälen bereitstellen, darunter:
Einführung in Agents und deren Einsatzbereiche sowie Bereitstellung eines Überblicks darüber, wie Microsoft Copilot Studio verwendet werden kann, um Agents zu erstellen
Untersuchen, wie Sie Agents in verschiedenen Umgebungen erstellen und mit diesen arbeiten, um den verwendeten Agent-Inhalt basierend auf Faktoren wie Teams, Regionen oder anderen Faktoren anzupassen
Untersuchen, wie generative KI in einem Agent eingesetzt werden kann und welche Arten von Datenquellen genutzt werden können
Überprüfen des Prozesses zum Erstellen eines Agents und der Arbeit mit der Microsoft Copilot Studio-Oberfläche
Erläuterung von Themen und der verschiedenen verfügbaren Typen und die Verwendung als Teil eines Agents
Untersuchen der verfügbaren Tools, die Sie beim Testen Ihres Agents unterstützen
Erläuterung des Verfahrens zum Veröffentlichen eines Agents, damit dieser über mehrere Kanäle hinweg verfügbar gemacht werden kann, und Beschreibung der Analysen, die verfügbar sind, wenn der Agent veröffentlicht wird
Ihr nächster Schritt wäre ein tieferes Verständnis darüber, wie Sie effektive Unterhaltungspfade entwerfen, um Benutzenden ein besseres Gesamterlebnis zu bieten. Die anderen Lerninhalte umfassen Folgendes:
Ein tieferes Verständnis darüber erhalten, welche Konversationsknoten verfügbar sind
Untersuchen, wie Entitäten und Variablen verwendet werden können, um relevante Daten zu erfassen und zu speichern
Und die Tools untersuchen, die für die Themenverwaltung verfügbar sind
Sie können Customer Service Insights auch verwenden, um die Supportthemen zu analysieren, die während des gesamten Supportvorgangs behandelt werden, und um zu verstehen, für welche Bereiche Automatisierung mit Microsoft Copilot Studio in Betracht gezogen werden kann.