Die Funktionen von Microsoft 365 Copilot in den Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps beschreiben
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, in der Unternehmen Geschäfte machen. Sie liefert Unternehmen nicht nur wichtige Erkenntnisse, sondern trägt auch dazu bei, die Art und Weise zu optimieren, wie Einzelpersonen ihre Arbeiten durchführen. Copilot von Microsoft verwendet KI, um es Einzelpersonen zu ermöglichen, ihre Bedürfnisse in natürlicher Sprache zu kommunizieren und auf der Grundlage der von ihnen bereitgestellten Details relevante Unterstützung zu erhalten.
Copilot kann in allen Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen verwendet werden. Mit Copilot können Benutzer einfach Details zu den Debitoren abrufen und verschiedene Elemente mit der Eingabe von Daten und dem Erledigen von Aufgaben optimieren.
Microsoft 365 Copilot für Vertrieb
Copilot für Vertrieb ist ein KI-Assistent, der Verkäufer dabei unterstützen soll, ihre Produktivität zu maximieren und mehr Geschäfte abzuschließen. Es bringt KI der nächsten Generation und Verkaufseinblicke aus ihrer CRM-Plattform in die Microsoft 365-Produktivitätstools, die sie täglich verwenden, wie Microsoft Outlook, Microsoft Teams, und Microsoft Word.
Verkäufer können effizienter arbeiten und das Kundenerlebnis durch E-Mail-Unterstützung, die Erstellung von personalisierten Verkaufsinhalten, KI-generierte Erkenntnisse und Empfehlungen für die nächsten Schritte verbessern. Vertriebsleiter können ihre Teams mit KI-gestützten Managereinblicken und Tools für die Zusammenarbeit stärken. Copilot für Vertrieb kann auch an Ihre geschäftlichen Anforderungen angepasst werden. Copilot für Vertrieb integriert sich nahtlos in Microsoft Dynamics 365 Sales und Salesforce Sales Cloud, und kann so konfiguriert werden, dass es mit anderen Vertriebslösungen verbunden werden kann.
Funktionen von Copilot in Dynamics 365 Sales
Copilot ist ein KI-Assistent in Dynamics 365 Sales, der Vertriebsteams dabei hilft, ihre tägliche Arbeit produktiver und effizienter zu gestalten. Mit der Chat-Benutzeroberfläche können Verkäufer eine schnelle Zusammenfassung ihrer Verkaufschancen‑ und Lead-Datensätze erhalten, sich über aktuelle Änderungen an ihren Datensätzen informieren, sich auf Besprechungen vorbereiten und die neuesten Nachrichten zu ihren Konten lesen. Verkäufer können mit Copilot in natürlicher Sprache chatten oder vordefinierte Eingabeaufforderungen verwenden, um die erforderlichen Informationen zu erhalten.
Zusammenfassung von Datensätzen
Mit der Copilot-Funktion zur Datensatz-Zusammenfassung in Dynamics 365 Sales können Sie Ihre Verkaufschance‑ und Lead-Datensätze zusammenfassen. Zusammenfassungen werden aus den Feldern in der Standard-Verkaufschance‑ oder Lead-Ansicht generiert. Wenn Benutzer beginnen, den Verkaufschance‑ oder Lead-Namen nach dem @-Symbol einzugeben, schlägt Copilot Datensätze vor, die Ihrer Suche entsprechen. Wählen Sie den Datensatz aus, von dem Sie eine Zusammenfassung erhalten möchten.
Der folgende Screenshot ist ein Beispiel für eine Verkaufschancen-Zusammenfassung, die von Sales Copilot generiert wurde:
E-Mail-Unterstützung
Copilot wird verwendet, um beim Verfassen professionell aussehender E-Mails, beim Beantworten von E-Mails und beim Erhalten von E-Mail-Follow-up-Erinnerungen zu helfen. Copilot verwendet NLP-Algorithmen (Verarbeitung natürlicher Sprache), um dabei zu helfen, E-Mail-Nachrichten zu erstellen. Sie können in Copilot einfach die E-Mail beschreiben die erstellt werden soll, und Copilot stellt einen E-Mail-Entwurf bereit. Bei Bedarf kann der Entwurf angepasst werden, bevor er an einen Debitor gesendet wird.
Copilot in Dynamics 365 Customer Service-Funktionen
In Supportszenarien gilt: Je schneller Sie geeignete Informationen zu einem Fall ermitteln können, desto einfacher kann es sein, das Problem des Kunden zu lösen. Copilot im Dynamics 365 Customer Service unterstützt Unternehmen dabei, Daten effektiver zusammenzufassen.
Im Zusammenhang mit der Zusammenfassung gibt es zwei Hauptelemente:
Anfragen zusammenfassen: Copilot-Anfragezusammenfassungen unterstützen Supportmitarbeiter dabei, den Kontext einer Anfrage schnell zu verstehen und Probleme von Kunden effizienter zu lösen. Die Anfragenzusammenfassung umfasst wichtige Informationen wie Anfragetitel, Kunde, Betreff, Produkt, Priorität, Anfragetyp und Beschreibung.
Unterhaltungen zusammenfassen: Copilot-Gesprächszusammenfassungen liefern Kontext und vermitteln die Schritte, die Sie bereits ausgeführt haben, um das Problem zu lösen. Sie können Chat‑ und transkribierte Sprachunterhaltungen zusammenfassen.
Das Bild zeigt ein Beispiel einer erstellten Anfragenzusammenfassung.
Microsoft 365 Copilot für den Service
Verkäufer können mit Copilot in natürlicher Sprache chatten oder vordefinierte Eingabeaufforderungen nutzen, um die erforderlichen Informationen zu erhalten. Copilot für den Service ist ein eigenständiges Produkt, das es ihnen ermöglicht, alle ihre Daten, einschließlich CRM, Kontaktcenter-Systeme und andere Quellen, zu verbinden, um AP-gestützte Gespräche zu führen, ohne ihre vorhandene Lösung ersetzen zu müssen.
Out-of-the-box-Integrationen mit Diensten wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk können diese Informationen nicht nur für generische Antworten nutzen, sondern auch die Tool-Anwendungen bereitstellen, die Ihre Agenten täglich verwenden.
Funktionen von Copilot in Dynamics 365 Field Service
Die erste Version von Copilot in Dynamics 365 Field Service konzentriert sich darauf, die Erstellen von Arbeitsaufträgen zu vereinfachen. Organisationen, die die Dynamics 365 Field Service-App für Outlook verwenden, können Arbeitsaufträge ganz einfach direkt aus eingehenden E-Mails erstellen. Copilot berücksichtigt Informationen in der E-Mail, beispielsweise von wem die E-Mail stammt und was der Debitor verlangt. Copilot konfiguriert Field Service-Daten und füllt einen Vorschlag für den Außendienst-Arbeitsauftrags-Datensatz auf. Benutzer können entweder den Vorschlag annehmen und einen Arbeitsauftrag erstellen oder die Daten anpassen und dann einen Arbeitsauftrag erstellen. Mit den Copilot-Vorschlägen kann in jedem Fall die Zeit verringert werden, die benötigt wird, um Arbeitsaufträge in das System einzugeben.
Copilot in Dynamics 365 Customer Insights ‑ Journeys
In Dynamics 365 Customer Insights kann Copilot zum Beispiel bei der Erstellung von Customer Journeys unterstützen. Eine Organisation möchte einen Kontaktverlauf als Willkommen für Personen erstellen, die seit Kurzem am Treueprogramm Ihrer Organisation teilnehmen. Mit Copilot-Kontaktverläufen können Sie die Reise beschreiben, die Sie erstellen möchten, oder aus verschiedenen Beispielen auswählen. Copilot verarbeitet die Eingabeaufforderung und antwortet mit einem Vorschlag für einen Kontaktverlauf, der das automatisch erkannte Segment und jeden weiteren Schritt klar anzeigt.
