Anwendungsfälle für den Zugriff auf Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben
Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen helfen Unternehmen dabei, ihre Kundenbindung grundlegend zu überdenken. Unternehmen können mithilfe von Daten und Informationen personalisierte Marketing‑, Vertriebs‑ und Serviceerlebnisse erstellen, um jede Interaktion zu verbessern.
Es gibt fünf grundlegende Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights:
Dynamics Customer Insights umfasst zwei Einzelanwendungen: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys und Dynamics Customer Insights ‑ Data.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ist eine Anwendung zur Marketingautomatisierung, mit der aus Verbindungen zu potenziellen Kunden in Geschäftsbeziehungen umgewandelt werden können. Unabhängig davon, ob Sie umfangreiche und dynamische Marketinginhalte erstellen oder Ihre Leads besser verstehen möchten, bietet Ihnen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys alles, was Sie zur Kontrolle Ihrer Marketingmaßnahmen benötigen. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys wird unterstützt von Microsoft Power Platform und bietet Debitoren die Fähigkeit, Kunden zu analysieren, gezielt anzusprechen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Dynamics 365 Customer Insights - Data kann Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Customer Insights – Data stellt Verbindungen zu Transaktions-, Verhaltens‑ und Beobachtungsquellen her mit einem einzigen vereinheitlichten Kundenprofil, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu erstellen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um kundenorientierte Erfahrungen und Prozesse voranzutreiben.
Microsoft Dynamics 365 Sales:
Mit Dynamics 365 Sales können Verkäufer starke Kundenbeziehungen aufbauen und Geschäfte schneller abschließen. Mithilfe digitaler Verkaufstools können Verkäufer besser verstehen, auf welche Kunden und Verkaufschancen sie sich konzentrieren sollten. Dies bietet jedem Verkäufer in Ihrer Organisation die Möglichkeit, den digitalen Verkauf in Ihrer Organisation zu analysieren, zu verarbeiten und zu automatisieren, um den Ansatz zum Verkauf von Anfang an zu transformieren. Die Sales-Anwendung ist in mehreren Optionen verfügbar, um jeder Organisation die für ihr Geschäft erforderlichen Funktionen bereitzustellen:
Dynamics 365 Sales Professional: Eine leichtere Anwendung für die Vertriebsverwaltung, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die solide Funktionen für Kundenbeziehungen und Vertriebsmanagement benötigen
Dynamics 365 Sales Enterprise: Vertriebs‑ und Kundenmanagementlösungen für Unternehmen, die robuste, geführte Vertriebsprozesse und Automatisierung im digitalen Zeitalter bieten.
Dynamics 365 Sales Premium: Das umfassendste Angebot für Vertriebsmanagement und ‑engagement, mit der leistungsstarken KI von Microsoft, um signifikante Geschäftsergebnisse und Leistung in einer Vertriebsorganisation zu erreichen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service:
Mit Dynamics 365 Customer Service können Ihre Support-Mitarbeiter Ihren Kunden erweiterte Unterstützung bieten. Es bietet Ihnen alles, was Sie zur Verwaltung des gesamten End-to-End-Lebenszyklus von Supportanfragen benötigen, die von Kunden gemeldet wurden. Von der ersten Anfrageerstellung und ‑verwaltung bis zur Entwicklung von Wissensmanagementlösungen unterstützt Dynamics 365 Customer Service Organisationen dabei, sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell und effektiv gelöst werden.
Microsoft Dynamics 365 Field Service:
Dynamics 365 Field Service stellt Organisationen die Tools bereit, die erforderlich sind, um Vor-Ort-Services für Kunden bereitzustellen und ihre mobilen Arbeitskräfte zu verwalten. Dynamics 365 Field Service bietet Technikern alles, was sie benötigen, um die Raten für die Behebung von Problemen beim ersten Versuch zu erhöhen. Dynamics 365 Field Service bietet Tools, die Ihnen bei Folgendem helfen:
Arbeitsaufträge erstellen
Techniker planen und disponieren
Arbeitsaufträge ausführen
Anlagen verwalten und warten
Bestandsaufnahme und Abrechnung verwalten
Microsoft Dynamics 365 Project Operations:
Microsoft Dynamics 365 Project Operations unterstützt projektbasierte Organisationen dabei, Ihre Verkaufs‑, Personal-, Ressourcen‑, Projektmanagement‑ und Finanzprozesse in einer einzigen Anwendung zu kombinieren. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, die Projektabwicklung zu beschleunigen und die Rentabilität zu maximieren. Dies bietet Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um Projekte entweder mit traditionellen Wasserfall‑ oder agilen Methoden zu steuern. Dynamics 365 Project Operations verwaltet Ressourcen durch das Bereitstellen genauer Informationen zur Analyse der Ressourcenzuweisungen und ‑nutzungen. Project Operations unterstützt Organisationen, Folgendes effektiver zu tun:
Projektbasiertes Verkaufen: Organisationen, die Projekte verkaufen, können jeden Aspekt des Projektverkaufsprozesses verwalten. Während die Länge des Verkaufszyklus und die Projektkosten den projektbasierten Verkauf vom typischen produktbasierten Verkauf unterscheiden, verwendet Dynamics 365 Project Operations dieselben zentralen Verkaufsdatensatztypen, die von Dynamics 365 Sales genutzt werden, um produktbasierte Verkaufsszenarien zu unterstützen. Dies bietet Organisationen, die sowohl projektbasierte als auch produktbasierte Verkäufe tätigen, eine gemeinsame Erfahrung.
Projektressourcenmanagement: Projektmanager verfügen über die Tools, die sie benötigen, um Projektaufgaben erfolgreich zu verwalten. Zu diesen Aufgaben gehören Aufgabenverwaltung, Projekt‑ und Ressourcenplanung sowie das Erstellen von interaktiven Gantt-Diagrammen und Projektstrukturplänen. Diese Tools helfen bei der Entwicklung genauerer Schätzungen für Arbeitskräfte, Ausgaben und Materialien und verfolgen den geplanten bis tatsächlichen Verbrauch im Verlauf der Projekte. Die umfangreichen Berichterstellungstools und integrierten Erkenntnisse stellen sicher, dass Sie die Trendentwicklung von Projekten verstehen und helfen, zeitnahe Entscheidungen für Kurskorrekturen zu treffen.
Projektressourcenmanagement: Ressourcenmanager verfügen über die Tools, die sie benötigen, um Projektressourcen erfolgreich zu verwalten. Sie können Ressourcen leicht mit ihren Projektzeitplanzuweisungen buchen. Qualifikations‑ und Kompetenz-Repositories machen es einfach zu erkennen, welche Ressourcen für die Arbeit an verschiedenen Projektaufgaben qualifiziert sind. Umfangreiche Tools zur Ressourcenverwaltung unterstützen Sie dabei, die Zuweisung der Ressourcen zu ermitteln. Diese Funktion stellt sicher, dass sie für die richtigen Projektarten verwendet werden und dass sie nicht übermäßig erweitert werden.
Bei alleiniger Verwendung ermöglicht jede Anwendung Organisationen, die täglichen Aspekte in Bezug auf dieses Element zu verwalten. Mit Dynamics 365 Sales können Sie beispielsweise die Aufgaben in Bezug auf Ihren Verkaufszyklus steuern, verwalten und automatisieren. In Kombination mit Dynamics 365 Customer Service verfügen Sie jetzt über eine Komplettlösung, die sicherstellt, dass Sie Ihren Kunden nach dem Verkauf ein hohes Serviceniveau bieten. Servicebezogene Ereignisse können verwendet werden, um verkaufsbezogene Ereignisse auszulösen, sodass Verkäufer an Kunden verkaufen können. Obwohl jede Anwendung eine bestimmte Art von Funktionalität bietet, haben sie alle gemeinsame Elemente, um eine einheitliche Erfahrung zu bieten, unabhängig davon, ob Sie sie einzeln oder zusammen verwenden.
Nachdem wir nun die verschiedenen Kundenbindungsanwendungen vorgestellt haben, sehen wir uns genauer an, wie auf die verschiedenen Anwendungen zugegriffen werden kann.