Microsoft Power Platform und Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben

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Bevor wir die verschiedenen Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen untersuchen, wollen wir genauer betrachten, worauf sie aufbauen. Wie zu Anfang erwähnt, basieren die Kundenbindungsanwendungen von Dynamics 365 auf Microsoft Power Platform. Power Platform ist eine Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattform von Microsoft, die nicht nur Dynamics 365, sondern auch Office 365, Azure und eigenständige Anwendungen umfasst. Sie kombiniert die Leistung von Power Apps, Power BI, Power Automate und Power Pages in einer Geschäftsanwendungsplattform, die schnelle und einfache App-Erstellung und Dateneinblicke bietet.

Diagramm mit einer Aufzählung der in Power Platform enthaltenen Produkte.

Es gibt viele verschiedene Gründe, aus denen Power Platform für Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen von Bedeutung ist. Zunächst sind alle Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen sogenannte modellgesteuerte Anwendungen. Modellgesteuerte Anwendungen werden mit Power Apps erstellt. Sie basieren auf einem Datenmodellspeicher in Microsoft Dataverse, auf den wir in der nächsten Lerneinheit eingehen werden. Zum Präsentieren von Daten für Endbenutzer werden Komponenten wie Formulare, Ansichten, Diagramme und Dashboards verwendet.

Modellgesteuerte Anwendungen sind nicht die einzige Komponente der von Power Platform genutzten Dynamics 365-Anwendungen. Andere Power Platform-Komponenten, die von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen genutzt werden, können allgemein Folgendes umfassen:

  • Power Apps: Power Apps bietet eine schnelle Low-Code-Entwicklungsumgebung zum Erstellen benutzerdefinierter Apps für geschäftliche Anforderungen. Es handelt sich um eine Set von App-Entwicklungsdiensten mit einer skalierbaren Datenplattform (Microsoft Dataverse) und der Fähigkeit zur Interaktion mit Cloud und lokalen Datenquellen. Power Apps ermöglicht die Erstellung von Web‑ und Mobilanwendungen, die auf allen Geräten ausgeführt werden.

  • Power BI: Die von Power BI bereitgestellten Geschäftsanalysefunktionen werden häufig genutzt, um eine Verbindung zu Dynamics 365-Anwendungen herzustellen und wichtige Einblicke in eine Organisation zu ermöglichen. Diese Visualisierungen können dann in Dynamics 365-Apps wie Dynamics 365 Sales oder Customer Service verwendet werden.

  • Power Automate: Elemente, die als Geschäftsprozessfluss bezeichnet werden, sind die Hauptkomponente in Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen. Sie helfen dabei, Anleitungen bereitzustellen, die beim Erledigen von Aufgaben unterstützen. Dynamics 365 Sales umfasst beispielsweise einen Geschäftsprozessflow, mit dem Verkäufer einem Lead zu beginnen und mit einem abgeschlossenen Verkauf enden können.

  • Power Pages: Viele Organisationen bieten Kunden Self-Support-Optionen, bei denen Kunden auf ein Portal zugreifen und Antworten auf Fragen finden, sich mit dem Support in Verbindung setzen oder sogar neue Support-Tickets erstellen können. Power Pages macht es für Organisationen einfach, nach außen gerichtete Websites zu erstellen, die eine Verbindung zu Dataverse herstellen, auf die Kunden zugreifen können.