Kundenbeziehungsmanagement beschreiben
Wie bereits erwähnt, repräsentiert ein Kunde eine Person oder ein Unternehmen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung erhält, konsumiert oder kauft. Das primäre Ziel eines Handelsunternehmens ist es, Kunden zu gewinnen. Es handelt sich dabei nicht um ein einmaliges Ereignis. Dabei geht es darum, langfristig eine starke Beziehung mit Kunden aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass diese weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen möchten.
Organisationen verwalten Kundenbeziehungen über Kundeneinbindung. Kundenbindung repräsentiert die emotionale Verbindung zwischen einem Kunden und einer Marke. Wie eine Organisation ihre Kunden einbezieht, wirkt sich direkt auf ihre Beziehung zu ihnen aus. Hoch engagierte Kunden kaufen mehr und zeigen mehr Loyalität.
Viele Organisationen nutzen das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), um sie bei der Kundenbindung zu unterstützen. Diese Anwendungen helfen Organisationen dabei, ihre Kundenbindung grundlegend zu überdenken. Sie sorgen dafür, dass Organisationen mithilfe von Daten und Informationen personalisierte Marketing‑, Vertriebs‑ und Serviceerlebnisse erstellen können, um jede Interaktion zu verbessern.
Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen (basierend auf Power Platform) sind CRM-Anwendungen von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen zu verwalten. Organisationen können diese Anwendungen einzeln oder zusammen nutzen, um leistungsstarke End-to-End-Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Eine Organisation, die Produkte und Dienstleistungen an ihre Kunden verkauft, kann zum Beispiel Dynamics 365 Sales verwenden, um Verkäufer bei der Verwaltung ihrer Vertriebspipeline, der Interaktion mit Kunden und dem Aufbau von Beziehungen zu unterstützen.
Jede Anwendung bietet zwar eine bestimmte Lösung, sie haben jedoch gemeinsame Elemente, die unabhängig von der von Ihnen verwendeten Anwendung identisch sind. In diesem Modul werden die verschiedenen Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen vorgestellt und die Elemente untersucht, die diese gemeinsam haben.