Anfragen mit Dynamics 365 Customer Service-Hub verwalten
Mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service können Organisationen dank einer großen Zahl von Optionen für die Fallverwaltung ihre Kunden besser bedienen und die Anfragebelastung ihrer Agents verwalten. Ob Mitarbeiter nach effizienteren Möglichkeiten für das Erstellen von Anfragen oder besseren Möglichkeiten für die Verwaltung des Anfragelebenszyklus suchen – die Tools für die Fallverwaltung in Microsoft Dynamics 365 können sie im gesamten Verwaltungsprozess unterstützen.
Lernziele
Folgende Punkte werden behandelt:
- Überprüfung des Anfrageabschlussprozesses in Dynamics 365 von Anfang bis Ende
- Identifizierung der verschiedenen Optionen, die für die Erstellung und Definition von Anfragen verfügbar sind
- Verwendung von Geschäftsprozessflüssen, um Mitarbeiter durch den Anfrageabschluss zu führen
- Prüfung, wann und wie über-/untergeordnete Anfragen verwendet werden
- Identifizierung von Situationen, in denen ähnliche Anfragen zusammengeführt werden sollen
- Arbeiten mit Statusgrundübergängen für Anfragen und Konfigurierung benutzerdefinierter Statusübergänge
Voraussetzungen
Ein grundlegendes Verständnis dafür, wie Sie sich in der Dynamics 365 Customer Service-Anwendung bewegen können sowie ein fundiertes Wissen über die verfügbaren Kerndatensätze.