Zusammenfassung
Der Hauptvorteil eines Agents besteht darin, dass er eine persönliche Unterhaltung mit einem Kunden in natürlicher Sprache führen kann, wie es ein menschlicher Agent tun würde. Diese Funktion ermöglicht es Agents, häufig auftretende Probleme zu behandeln, sodass sich die Agenten können auf komplexere Probleme konzentrieren können. Wenn sie die Absicht des Kunden identifizieren, reagieren sie darauf und laden Themen, die für den Kunden am relevantesten sind. Microsoft Copilot Studio verwendet Themen, um diesen Inhalt bereitzustellen. Durch Ändern des Konversationspfads eines Themas können Organisationen dafür sorgen, dass jeder Kunde eine personalisierte und relevante Erfahrung macht. Informationen, die der Kunde während des Gesprächs bereitstellt, können zur späteren Verwendung gespeichert werden. Bestehende Support-Inhalte können als verfügbare Themen hinzugefügt werden.
Wir haben untersucht, wie Organisationen Power Virtual Agent-Themen erstellen und verwalten können, um für Kunden maßgeschneiderte Unterhaltungen bereitzustellen, insbesondere:
Es wurde erläutert, wie Themen in Microsoft Copilot Studio verwendet werden, um zu definieren, wie Unterhaltungen zwischen dem Agent und dem Kunden ablaufen.
Es wurde der Prozess der Themenerstellung untersucht, ebenso wie die Verwendung von verschiedenen Gesprächsknoten zur Steuerung und Festlegung der unterschiedlichen Richtungen, die der Kunde auf dem Unterhaltungspfad einschlagen kann.
Es wurde erklärt, wie Agents Systemthemen verwenden.
Es wurde erörtert, wie das System automatisch Themen vorschlagen kann, basierend auf vorhandenen Dokumenten wie Knowledge-Artikeln oder häufig gestellten Fragen.
Es wurde erklärt, wann und wie Sie ein Fallbackthema des Systems verwenden können, um die Art und Weise anzupassen, wie Ihr Agent mit Szenarien umgeht, in denen er Inhalte nicht erkennt.
Es wurden die verschiedenen verfügbaren Optionen zum Verwalten der verschiedenen Themen in Ihrer Anwendung untersucht.
Ihr nächster Schritt besteht darin, ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, welche Tools zur weiteren Verbesserung der Fähigkeiten des Microsoft Copilot Studio-Agents verfügbar sind. Dazu gehören Elemente wie die Verwendung von Power Automate-Flows, das Auslösen von Übergaben an Live-Agents und das Bereitstellen auf verschiedenen Kanälen.