Überprüfen Sie Ihr Wissen

  • 6 Minuten

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

1.

Sie haben vor Kurzem einen neuen Agent erstellt, der zur Unterstützung in Kundensupportszenarien verwendet wird. Sie verfügen über mehrere standardmäßig erstellte Themen, die Sie deaktivieren möchten. Welche der folgenden Arten von Themen können deaktiviert werden?

2.

Sie erstellen ein Thema, das einem Kunden die lokale Wettervorhersage liefert. Welchen Konversationsknoten würden Sie zum Starten eines Power Automate-Ablaufs verwenden, um Prognosedetails von einem Wetterdienst zu erhalten?

3.

Wenn Ihr Agent derzeit nicht erkennen kann, welches Thema einem Kunden präsentiert werden soll, wird die Unterhaltung automatisch an einen Live-Agent weitergeleitet. Sie wurden gebeten, den Agent so zu konfigurieren, dass dem Kunden zunächst einige Fragen gestellt werden, um festzustellen, ob ein Thema hilfreich sein kann, bevor die Unterhaltung eskaliert wird. Wie wird das erreicht?