Zusammenfassung und Wissensabfrage

Abgeschlossen

In diesem Modul haben Sie die Grundstruktur des Service Adoption Frameworks sowie die wichtigsten Wissensbereiche kennengelernt, die für die erfolgreiche Bereitstellung und Einführung Ihres Service erforderlich sind.

Überprüfen Sie Ihre Kenntnisse

1.

Auf welche der folgenden Fähigkeiten bezieht sich der Begriff „Diensteinführung“?

Erfolgreiche Bereitstellung neuer Dienste in der gesamten Organisation.

Bereitstellung detaillierter Schulungsprogramme, um die Nutzung neuer Technologien zu fördern.

Förderung einer ausgewogenen Nutzung von geschäftlichen und technischen Funktionen eines Diensts durch Mitarbeiter.

Unterstützung von Führungskräften erhalten, um Projekte zu finanzieren, um neue Funktionen in Ihrer Organisation bereitzustellen.

2.

Welche der folgenden Punkte muss ein Diensteinführungsspezialist in Einklang bringen, um ein erfolgreiches Projekt zu gewährleisten?

Ausgewogene Nutzung von Technologie

Relevante Verbesserungen des Geschäftsprozesses

Auf Feedback von Mitarbeitern hören.

Alle oben Genannten.

3.

Welches einzelne Element gehört NICHT zum Marketingkommunikationsbereich für Diensteinführungsspezialisten?

Schlüsselbotschaften für Mitarbeiterkampagnen

Beheben von Helpdesk-Problemen

Bearbeiten oder Erstellen von digitalen Postern

Festlegen von Geschäftszeiten

4.

Welches Ergebnis erzielen Sie, wenn Sie das Framework zur Einführung von Diensten in drei Phasen einteilen?

Einfacher verständlich für IT- und Change-Manager

Unterschiedliche Geschäftseinheiten oder Regionen können die Dienste in unterschiedlichem Tempo einführen.

Bereitstellen einer Struktur, mit der das Framework anderen übermittelt werden kann

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.