Einführung in das Microsoft Service Adoption Framework und die Rolle des Service Adoption Specialist

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Willkommen bei der Microsoft-Schulung für Diensteinführungsspezialisten! Diese Schulung richtet sich an Fachleute, die für die Einführung von Microsoft-Diensten in ihrem Unternehmen verantwortlich sind. Wir möchten Ihnen die grundlegenden Fähigkeiten vermitteln, die erforderlich sind, um einen Diensteinführungsplan zu erstellen und auszuführen. Dieser Kurs eignet sich für Führungskräfte, IT-Experten, Change Manager oder andere, die daran interessiert sind, den Wert der Technologie in ihrem Unternehmen zu maximieren.

In diesem Kurs wird die Implementierung von Microsoft Teams als Beispieldienst verwendet. Das Diensteinführungsframework wurde so entwickelt, dass es auf jeden Dienst, den Sie implementieren müssen, angewandt werden kann. Es gibt jedoch einige Informationen, z. B. den Abschnitt "Technische Kompetenz", der für Microsoft Teams spezifisch ist. Alle Informationen, die Sie zur Durchführung dieser Schulung benötigen, finden Sie in diesem Kurs. Wenn Sie sich eingehender mit der technischen Implementierung von Microsoft Teams beschäftigen möchten, sehen Sie sich den Abschnitt Verwalten der Zusammenarbeit im Team mit Microsoft Teams an.

Sie erhalten Informationen zu den folgenden Bereichen:

  • Die sechs grundlegenden Wissensbereiche zur Förderung der Einführung des Dienstes
  • Empfohlene Strategien und Aktionen für:
    • Stakeholderverwaltung
    • Projektplanung
    • Governance-Entscheidungsfindung
    • Feedback-Methoden
    • Dienstleistungsbewusstsein
    • Dienststatus

Vor, während und nach Abschluss dieses Kurses laden wir Sie ein, einer Community für neue und erfahrene Diensteinführer und Branchenführer beizutreten, die Änderungen im Rahmen des Microsoft-Teamwork-Experten-Programms vorantreibt.

Was sind Ihre Ziele für diesen Kurs?

Diensteinführungsspezialisten verfügen über viele verschiedene Hintergründe. Es gibt möglicherweise eine Vielzahl von Zielen, die dieser Kurs erfüllen soll. Wir möchten basierend auf unserem Branchenwissen die folgenden Ziele und Ergebnisse vorschlagen, die für den Erfolg erforderlich sind. Sie können die Ziele je nach Karrierestufe, Position und Verantwortlichkeiten sowie Interessen ergänzen oder entfernen.

  • Lernen Sie die grundlegenden Prinzipien einer erfolgreichen Diensteinführung kennen.
  • Ergänzen Sie Ihr vorhandenes Wissen über technische oder organisatorische Veränderungen.
  • Überprüfen Sie Ihr Wissen mit einer branchenweit anerkannten Zertifizierung.
  • Erweitern Sie Ihre Karriereoptionen durch Diensteinführungsfähigkeiten.
  • Suchen Sie eine Community von Personen, die über Kenntnisse zu diesem Thema verfügen und daran interessiert sind.

Bitte vor dem Fortfahren lesen – unsere Voraussetzungen

In dieser Schulung werden bestimmte Beispiele und Datenpunkte verwendet. Auf diese Weise können Fragen zur Wissensüberprüfung standardisiert werden, und Ihnen wird eine erfolgreiche Lernerfahrung garantiert. Dies sind unsere Voraussetzungen:

  • Ihr Projekt besteht in der Implementierung von Microsoft Teams und besitzt die erforderliche Komplexität, um das Diensteinführungsframework zu veranschaulichen. Der Umstieg auf Microsoft Teams ist für viele Unternehmen ebenfalls ein wichtiges Element, wodurch die Schulung zu einem relevanten Bestandteil des eigenen Karrierewachstums wird.
  • Ihre Organisation verfügt über fünf Regionalbüros:
    • Drei in den Vereinigten Staaten: Los Angeles, Chicago und New York
    • Eines in London, England
    • Eines in Mexiko-Stadt, Mexiko
  • Ihr Unternehmen „Contoso“ beschäftigt 3.500 Mitarbeiter, befindet sich in Privatbesitz und ist seit über 15 Jahren im Geschäft.
  • Sie verfügen über Vertriebsmitarbeiter, die regional ansässig sind, von zu Hause aus und bei den Kunden vor Ort (anstatt auf Ihrem Firmengelände) arbeiten.
  • Ihr Unternehmen stellt ein Produkt her und stellt Dienstleistungen zur Unterstützung dieses Produkts bereit. Seit kurzem ist Ihr Unternehmen einem Wettbewerbsdruck durch neu gegründete Unternehmen ausgesetzt, die Ihren Marktanteil bedrohen.
  • Ihr Unternehmen verwendet die Microsoft-Technologie, aber auch andere Software und Dienste von einer Vielzahl von Anbietern. Dazu gehören Consumeranwendungen wie What's App oder einfache SMS-SMS, die häufig als "Schatten-IT" bezeichnet werden. Dies ist besonders bei Ihren Remote-Vertriebsmitarbeitern üblich.
  • Sie besitzen nur wenig IT- oder Schulungspersonal. Die Budgets der IT-Abteilung sind unter finanziellen Druck geraten. Jeder ist aufgefordert, "mit weniger mehr zu erreichen".

Referenzmaterial

Dieses Training ist zwar als eigenständige Erfahrung konzipiert, es gibt aber zusätzliche Lektüre, die nicht nur bei dieser Lernerfahrung, sondern auch bei der allgemeinen Entwicklung Ihrer Diensteinführungsfähigkeiten hilfreich sein kann.

Optional.

Treten Sie der Community der Microsoft 365-Experten und -Einführungsspezialisten bei, um Ihre Erfahrungen zu teilen und von anderen zu lernen, die die Einführung von Cloud-Diensten fördern.