Einführung

  • 3 Minuten

Kommunikation wird in unserer modernen Welt immer wichtiger. Die Verbindung mit Ihren Kund*innen ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Gleichzeitig stellt die Entwicklung von Kommunikationslösungen, die mit diesen Anforderungen Schritt halten können, eine Herausforderung dar. Azure Communication Services vereinfacht dieses Szenario durch die Bereitstellung von Diensten und Produkten, die es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Kommunikationslösungen ohne großen Aufwand mit Azure bereitzustellen. Hinzu kommt, dass Sie dank Azure Communication Services kein*e Expert*in für die zugrunde liegenden Technologien wie Mediencodierung oder Telefonie sein müssen, da Azure Communication Services diese Aufgaben für Sie übernimmt.

Communication Services marketing image.

Beispielszenario

Beginnen Sie mit einem Beispielszenario, anhand dessen Sie das Potenzial von Azure Communication Services erkennen können. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Entwicklungs- bzw. Produktteam eines Haushaltsgeräteherstellers (Contoso Appliances), der viele Haushaltsgeräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen und Trockner im Angebot hat. Als Unternehmen haben Sie in puncto Support, Vertrieb und Wartung Probleme mit der Kontaktaufnahme und Kommunikation mit Ihren Kund*innen.

Diese Situation hat unter anderem zu folgenden Problemen im Unternehmen geführt:

  • Verpasste Wartungstermine
  • Überbuchte Wartungstermine
  • Schlechte Bewertungen in puncto Kundenzufriedenheit beim Support
  • Viele Kunden, die abspringen
  • Hoher Prozentsatz nicht erledigter Aufträge

Sie und Ihr Team sollen dieses Problem beheben. Das Team hat sich einige Ideen und Features einfallen lassen. Beispiele:

  • Livechat auf der Website
  • Videounterstützung und Wartungsanrufe
  • Optimierte Wartungsbuchung und -termine
  • SMS-Erinnerungen an Wartungs- und Installationstermine

Das Team ist sich jedoch nicht sicher, wie es weiter vorgehen soll. Sollen Open-Source-WebRTC-Komponenten verwendet und Kommunikationsfunktionen mit einer einfachen Infrastruktur entwickelt werden? Wie kommt das Team an Telefonnummern? Als Softwareentwickler ist es nicht einfach, an Telefonnummern für den programmgesteuerten SMS-Zugriff zu kommen. Zeit und Geld sind knapp. Ihr Unternehmen möchte, dass diese Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.

Für ein Szenario wie dieses ist Azure Communication Services ideal.

Wie werden wir vorgehen?

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • Kennenlernen der verschiedenen Komponenten von Azure Communication Services
  • Informationen dazu, wie diese Komponenten verwendet werden können, um kommunikationsbezogene Probleme in Szenarios wie dem zuvor beschriebenen zu beheben
  • Erfahren, wie Sie beurteilen können, ob Azure Communication Services die richtige Lösung für Ihre Kommunikationsprobleme ist

Das Hauptziel

Am Ende dieser Sitzung können Sie beurteilen, ob Azure Communication Services die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.