Überprüfen Sie Ihr Wissen

Abgeschlossen

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

1.

Wie migrieren Sie Themen von einer Umgebung in eine andere?

Exportieren Sie das Thema als komprimierte Datei aus einem Agent, und importieren Sie es dann in einen anderen Agent in der anderen Umgebung.

Exportieren Sie den gesamten Agent als komprimierte Datei aus einer Quellumgebung, und importieren Sie ihn dann in eine Zielumgebung.

Sie können nicht nur Themen migrieren. Sie müssen den gesamten Agent mithilfe einer Lösung migrieren.

Sie verwenden die Power Automate-Vorlage zum Kopieren und Einfügen der Agent-Themen.

2.

Wie verwenden Agents die vorhandenen Tabellen in Power Apps oder Power Automate?

Die vorhandenen Tabellen in Power Apps oder Power Automate sind bereits in den Agent-Entitäten verfügbar.

Sie müssen die Funktion „Eine Aktivität aufrufen“ im Erstellungsbereich des Agents verwenden.

Sie führen eine einmalige Synchronisierungskonfiguration durch, die im Agent-Manager verfügbar ist.

Sie führen eine einmalige Synchronisationskonfiguration durch Verwendung von Bot Framework durch.

3.

Welche Authentifizierungsoptionen stehen derzeit zur Verfügung?

„Keine Authentifizierung“, „Nur für Teams“ und „Manuell“ (für jeden Kanal einschließlich Teams)

Microsoft Entra ID‑ und Microsoft 365-Gruppen

Microsoft Entra ID und Teams

Microsoft Entra ID‑ und Power Automate-Flow

4.

Welche Informationen enthält der Bereich „Analyse“?

Kundenzufriedenheitsumfrage

Zusammenfassung, Kundenzufriedenheit und Sitzungen

Zusammenfassung, Kundenzufriedenheit, Sitzungen und Fehlerprotokoll

Zusammenfassung, Kundenzufriedenheit, Sitzungen und Abrechnung

5.

Welche der folgenden Variablen werden automatisch vom Agent gespeichert, sobald ein Benutzer authentifiziert ist?

Benutzer-E-Mail, Anzeigename des Benutzers, Name der Benutzerorganisation, Benutzer-ID

Benutzer-E-Mail, Benutzer-ID, Benutzerstandort

Ob der Benutzer angemeldet ist, Anzeigename des Benutzers, Benutzer-ID

Ob der Benutzer angemeldet ist, Benutzer-E-Mail, Benutzer-ID

6.

Was passiert, wenn Sie Benutzer müssen sich anmelden beim Einrichten der Authentifizierung auswählen?

Ein neues Benutzerthema mit dem Namen „Benutzer müssen sich anmelden“ wird erstellt, und Benutzende werden aufgefordert, sich anzumelden, bevor sie mit dem Agent sprechen. Das Thema kann im Themenbereich deaktiviert werden.

Ein neues Systemthema mit dem Namen „Benutzer müssen sich anmelden“ wird erstellt, und Benutzende werden aufgefordert, sich anzumelden, bevor sie mit dem Agent sprechen.

Sie können die Authentifizierungsaktion im Thema „Begrüßung“ des Agents verwenden.

Sie können die Authentifizierungsaktion an jedem Punkt der Unterhaltung verwenden.

7.

Sie haben ein neues Thema erstellt und möchten es einem Agent hinzufügen. Der Agent befindet sich bereits in einer Lösung. Wie können Sie das neue Thema in der Lösung hinzufügen?

Es ist keine Aktion erforderlich, da das neue Thema der Lösung automatisch hinzugefügt wird.

Öffnen Sie die Lösung, und wählen Sie „Vorhandene hinzufügen > Thema“ aus.

Öffnen Sie die Lösung, und wählen Sie „Neu > Thema“ aus.

Öffnen Sie die Lösung, gehen Sie zur Agent-Komponente, und wählen Sie „Erforderliche Komponenten hinzufügen“ aus.

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.