Überprüfen Sie Ihr Wissen

Abgeschlossen

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

1.

Ein Mitarbeiter arbeitet zurzeit in der Home-Sitzung, ohne dass weitere Sitzungen geöffnet sind. Er möchte die Liste der verfügbaren Konten der Organisation durchsuchen können. Wie würde er diese Aufgabe in der Anwendung ausführen?

Über den Sitzungsbereich

Über die Anwendungsleiste

Über die Schaltfläche „Schnellerfassung“

Über die Kundenübersicht

2.

Während Sie einer Kundeninteraktion laden Sie einen anderen Mitarbeiter zur Konversation ein, um die Lösung des Falls zu unterstützen. Um den neuen Mitarbeiter auf den aktuellen Stand zu bringen, schalten Sie die Konversation auf intern um. Wer kann die von Ihnen eingegebenen Nachrichten sehen, wenn die Konversation wieder öffentlich ist?

Der Kunde

Sie und der Kunde

Alle drei beteiligten Parteien

Sie und der andere Mitarbeiter

3.

Welcher Teil der Konversation wird verwendet, um die Kundenstimmung im Chatfenster zu ermitteln, während Sie mit einem Kunden interagieren?

Die gesamte Konversation

Die letzte gesendete Nachricht

Die letzten fünf Nachrichten

Die letzten sechs Nachrichten

Die letzten vier Nachrichten

4.

In welchem Bereich des Bildschirms werden einem Mitarbeiter erfasste Kontextvariablen bereitgestellt, nachdem eine Konversation an den betreffenden Agents weitergeleitet wurde und der Bildschirm „Kundenübersicht“ geladen wurde?

Besucherdetails

Weitere Details

Umfrage vor dem Chat

Zeitachse

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.