Erste Schritte mit Omnichannel for Customer Service
Mit dem Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service können Agenten mehrere Kunden über verschiedene Kanäle hinweg direkt in ihrer Dynamics 365-Umgebung bedienen. Dieses Modul bietet eine Einführung in die Funktionalität des Omnichannels.
Lernziele
In diesem Modul werden diese Konzepte erklärt:
- Agenterfahrung und das Verwalten von Sitzungen erhalten
- Konversationen und Kundenzusammenfassungen
Voraussetzungen
Grundkenntnisse von Dynamics 365 Customer Service