Zusammenfassung
Wiederholen wir kurz, was in diesem ersten Modul behandelt wurde.
Wir haben Customer Service aus einer ganzheitlichen Perspektive betrachtet, einschließlich allgemeiner Szenarien, wie das Bearbeiten von Kunden‑ und Produktproblemen, das Beantworten von Kundenfragen und das Erfassen und Umsetzen von Kundenfeedback.
Wir haben betrachtet, wie Kunden wahrscheinlich interagieren, einschließlich mobiler Geräte, sozialer Medien, auf der Suche nach eigenen Antworten.
Schließlich haben wir die Kerndatensätze betrachtet, die Sie in Customer Service speichern können, darunter Anfragen, Aktivitäten, Berechtigungen, Wissensdatenbankartikel, Warteschlangen, Produkte, Ziele, KPIs und Vereinbarungen zum Servicelevel.
Nächste Schritte
Im folgenden Modul erhalten Sie die Chance, eine automatisierte Anfragenverwaltung einzurichten.