Wissenscheck zu Customer Service

1.

Welche der folgenden Aussagen über modernen Kundenservice trifft zu?

Interaktion über Facebook und Twitter ist wichtig und wächst.

Das Vernetzen von Produkten, wie Schaltern und mechanischen Teilen, mit dem Internet ist keine Aufgabe des Kundenservice.

Das Internet der Dinge ist Teil des Self-Service.

Daten, die über das Internet der Dinge erfasst werden, sind in Wissensdatenbanken enthalten.

2.

Welche der folgenden Aussagen über soziale Medien trifft zu?

Wissensdatenbanken sind ein wichtiger Bestandteil sozialer Medien, weil jeder die dort erfassten Informationen nutzen kann.

Instagram gehört auch zu den sozialen Medien.

Soziale Medien sind langsam und bei der Lösung von Kundenproblemen nicht effektiv.

3.

Welche der folgenden Antworten ist NICHT Teil eines modernen Kundenkontaktverlaufs beim Abruf von Hilfe für ein Produkt oder einen Service?

Automatisierte Bots, die programmiert sind, um Suchanfragen eines Kunden zu beantworten.

Was passiert nach dem Lösen des Problems eines Kunden?

Ausfüllen eines Gewährleistungsanspruchs zu einem fehlerhaften Teil in einem Geschäft.

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