Zusammenfassung

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In diesem Modul haben Sie Copilot for Service kennengelernt, ein KI-basiertes Tool, das Kundenservicemitarbeiter durch die Bereitstellung generativer Supportinhalte unterstützt. Copilot für den Service steigert die Produktivität, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig senkt es die Kosten und ermöglicht Skalierbarkeit. Es bietet Echtzeit-Anleitung und lässt sich in bestehende Workflows integrieren, wodurch wertvolle geschäftliche Erkenntnisse bereitgestellt werden.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Modul sind:

  • Microsoft 365 Copilot ist ein Tool, das die Erfahrung von Agenten und ihren Kunden verbessern soll, indem es Funktionen wie Kontexterkennung in Chats, E-Mail-Hilfe und Anfragenzusammenfassung bietet. Es kann einfach mit der Copilot für den Service App erstellt und durch Verbindung mit einer CRM-Umgebung getestet werden.
  • Der Copilot kann in Salesforce‑ und ServiceNow CRM-Umgebungen integriert werden. ‑ Copilot für den Service kann von Microsoft AppSource und Microsoft Teams installiert und in Outlook und Teams bereitgestellt werden.
  • Copilot für den Service kann auch direkt in Salesforce und ServiceNow Desktop integriert werden, wodurch die Antworten und die Kundenservicemitarbeiter-Workflows verbessert werden.

Weitere Informationen zu Copilot für den Service, einschließlich einer angeleiteten Tour, finden Sie in den folgenden Ressourcen: