Übersicht über Copilot für den Service

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Microsoft 365 Copilot für den Service ist Ihr KI-Assistent für Kundendienstmitarbeiter. Copilot für den Service bringt Microsoft 365 Copilot mit einem rollenbasierten Copilot-Agenten zusammen, der das Serviceerlebnis verbessert, indem er Ihrem vorhandenen Contact Center generative KI hinzufügt. Copilot für den Service modernisiert Contact Center – und verbessert so das Kundenerlebnis und die Produktivität der Servicemitarbeiter – durch die nahtlose Integration in vorhandene Systeme und Wissensquellen für datengesteuerte Echtzeit-Erkenntnisse.

Copilot für den Service verbindet sich auch direkt mit Wissensdatenbanken wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.

Diese Integrationen bedeuten, dass Sie einen Copiloten zum bestehenden Workflow Ihres Kundenservicemitarbeiters hinzufügen können, unabhängig davon, ob es sich um dessen Mitarbeiterkonsole, Websites oder andere Apps handelt.

Ihre Copiloten anpassen und einrichten

Wenn Sie einen Copiloten mit Copilot für Service erstellen oder einrichten, können Sie Folgendes:

  • Inhaltsquellen angeben, die Ihr Copilot zum Generieren von Echtzeitantworten verwendet, und diese verwalten
  • Die Ergebnisse der Inhaltsquelle so einrichten, dass sie zu der Organisation Ihrer vorhandenen Wissensartikel passen
  • Gesprächsverhalten einrichten, beispielsweise die Begrüßungsnachricht, die der Copilot verwendet
  • Den Copiloten veröffentlichen, damit Kundendienstmitarbeiter in ihrem normalen Workflow darauf zugreifen können.

Mit Microsoft Copilot Studio anpassen

Sie können Microsoft 365 Copilot für den Service mit Microsoft Copilot Studio anpassen. Sie können zum Beispiel Folgendes:

  • Die Produktivität weiter mit leistungsstarken Copilot für den Service-Aktionen steigern. Anstatt zum Beispiel Informationen darüber bereitzustellen, wie ein Online-Tool zum Anzeigen des Bestellstatus eines Kunden verwendet werden kann, kann der Copilot direkt eine API aufrufen, um den Bestellstatus bereitzustellen.
  • Dem Copiloten weitere benutzerdefinierte Wissensquellen hinzufügen. Sie könnten zum Beispiel proprietäre Wissensdatenbanken für die Echtzeitantworten des Copiloten hinzufügen.
  • Die Authentifizierung einrichten, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Mitarbeitern über den Copiloten auf Informationen zugreifen können.