Commerce Headquarters

15 Minuten

Die Commerce Headquarters-Komponente bietet Verwaltungsfunktionen, die die zentrale Konfiguration von Produkten, Mitarbeitern, Lagerverwaltung, Preisgestaltung und anderen Geschäftsfunktionen ermöglichen. Es ist auch die Anwendung, mit der Callcentermitarbeiter unterstützte Commerce-bezogene Workflows bereitstellen.

Commerce Headquarters verfügt über einen rollenbasierten Zugriff, sodass Benutzer vollständig durch Microsoft Entra ID authentifiziert werden, wenn sie auf die Lösung zugreifen. Commerce Headquarters bietet eine Reihe von Dashboards, mit denen Arbeitsbereiche verfügbar gemacht werden, sodass Einzelhändler mit den Daten und dem System interagieren und neue Entitäten erstellen können. Sie können Kanäle erstellen, Mitarbeiter verwalten, Verkaufsförderungen verwalten und Produkte, Preisnachlässe und Werbeaktionen erstellen. Sie können Ihre gesamte Lagerverwaltung an einem Ort zentralisieren und Ihren Bestand in einer Reihe von Lagern anzeigen. Sie haben auch Zugriff auf Power BI-Berichts‑ und Callcenterfunktionen.

In den folgenden Abschnitten werden die gemeinsamen Merkmale der Komponente Commerce Headquarters beschrieben.

Zentralisierte Omnichannelverwaltung

Mit Commerce können Sie mehrere Kanäle im System haben und alle drei Arten von Commerce-Kanälen hosten:

Einzelhandelsgeschäfte für Store Commerce
E-Commerce für die digitale Commerce-Funktionen
Callcenterinteraktionen

Jeder Kanal kann eine eigene Konfiguration haben, die eine größere Flexibilität der Lösung bietet.

Ein Einzelhändler möchte beispielsweise Debitoren zu den stationären Geschäften weiterleiten, damit er eine 30-prozentige Rabattkampagne nur im Laden anbieten und diese effektiv einem bestimmten Retail Channel zuordnen kann.

In einem anderen Beispiel möchte der Einzelhändler möglicherweise Anreize schaffen, bestimmte Bestände nur über den Onlinekanal zu verkaufen, indem er einen Rabatt von 50 Prozent anbietet, der nur mit dem Onlinekanal verknüpft werden kann.

Ein weiteres Beispiel für eine unterschiedliche Konfiguration für jeden Kanal können unterschiedliche Arten von visuellen Merkmalen für das Point-of-Sale-System sein. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Einzelhändler, einen bestimmten visuellen Stil für Store Commerce zu haben und ihn für sein spezifisches Geschäft konfigurieren und anpassen zu lassen.

Die gesamte Konfiguration erfolgt über Vorlagen, die in Commerce Headquarters visuell entwickelt werden.

Mitarbeiterverwaltung

Mit Commerce können Sie die folgenden Funktionen zur Mitarbeiterverwaltung ausführen:

Entitäten für Einzelvorgänge, Positionen und Mitarbeiter erstellen
Mitarbeiter mehr als einem Geschäft zuweisen
Unterschiedliche Spracheinstellungen für jeden Benutzer und benutzerbasierte Store Commerce-Bildschirmlayouts konfigurieren
Die Liste der zulässigen Operationen begrenzen

Darüber hinaus können Sie die Store Commerce-Berechtigungsgruppen so konfigurieren, dass verschiedene Mitarbeiter unterschiedlichen Rollen zugeordnet werden. Die Aufgabenverwaltungsfunktion bietet Produktivitätsverbesserungen für Mitarbeiter in den Geschäften, in denen Aufgabenlisten vom System zugewiesen werden können.

Verkaufsförderung

Mit Commerce können Sie Produkthierarchien für juristische Personen für Merchandising, Beschaffung, Kanalnavigation und ergänzende Hierarchien erstellen. Es bietet ein umfassendes Produktinformationsmanagement, mit dem Sie Folgendes tun können:

Produktmaster, Serviceartikel und Kits erstellen
Unterschiedliche Gewichte für verschiedene Produkte und SKUs definieren
Produktsortimente erstellen
Omnichannel-Produktkataloge verwalten
Sortimente für jeden Kanal erstellen
Seriennummern erstellen
Produktattribute konfigurieren

Preise, Rabatte und Werbeaktionen

Mit Commerce können Sie Kanalpreisgruppen erstellen und die Preise innerhalb eines bestimmten Commerce-Kanals verwalten. Sie können die Basisproduktpreise und Preise definieren, die den Handelsvereinbarungen zugeordnet sind.

Diese Preise können zusammen mit Rabattangeboten für den Einzelhandel festgelegt werden, mit denen Sie Angebotsrabatte, Mengenrabatte und Schwellenwerte, Gutscheine und Treueprogramme sowie Versand‑ und Zahlungsmittelbasierte Rabatte gewähren können. Mit einem Einzelhandelspreissimulator können Sie die Preise überprüfen, die an die Kanäle gesendet werden.

Omnichannel-Zahlungen

Mit Commerce können Sie eine Bestellung in einem Kanal erstellen und in einem anderen Kanal ausführen, während Sie die Zahlungsdetails zusammen mit den übrigen Auftragsdetails beibehalten. Das System verwendet diese Zahlungsdetails dann, wenn der Auftrag zurückgerufen oder in einem anderen Kanal verarbeitet wird.

Ein klassisches Beispiel ist das Szenario „Online kaufen, im Laden abholen“ In diesem Szenario werden die Zahlungsdetails hinzugefügt, wenn der Auftrag online erstellt wird. Sie werden dann bei Store Commerce zurückgerufen, um die Zahlungskarte des Debitors zum Zeitpunkt der Abholung zu belasten.

Zentralisierte Lagerverwaltung

Commerce bietet eine zentralisierte Lagerverwaltung, die Einkauf, Bestandsübertragungen, Bestandszählungen und Geschäftswiederbeschaffung umfasst. Es bietet eine flexible Möglichkeit, den Lagerbestand an einem zentralen Ort zu verwalten und basierend auf vordefinierten Wiederbeschaffungsregeln an die Geschäfte zu verteilen.

Verteilte Auftragsverwaltung

Mit Commerce können Sie den Versand von Produkten an Debitoren basierend darauf optimieren, wo sich der Debitor geografisch befindet und wo sich der nächstgelegene Artikel zu diesem Debitor befindet. Es stellt einen intelligenten Broker dar, der verschiedene Systeme betrachtet, um Ihre Auftragsverwaltung zu zentralisieren und in jedem Handelskanal zu arbeiten.

Durch die Analyse Ihrer Lager und Ihrer Einzelhandelsgeschäfte können Sie auswählen, wie Sie diesen Auftrag am besten optimieren und Ihre gesamten Versand‑ und Logistikkosten senken können. Mit dieser Funktion können Einzelhändler das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit verbessern und einen effizienteren Verkaufs‑ und Vertriebsprozess durchführen.