Einführung
Dynamics 365 Commerce unterstützt drei verschiedene Arten von Kanälen: Online, Einzelhandel und Callcenter.
Onlinekanäle – Stellen Onlineshops dar, die mit E-Commerce-Storefronts verbunden sind. Sie bieten Kunden die Möglichkeit, Produkte auch im Onlineshop des Einzelhändlers zu kaufen. Dynamics 365 Commerce bringt eine vollständig integrierte, sofort einsatzbereite E-Commerce-Storefront zusammen mit den umgebenden Apps auf die Plattform.
Einzelhandelskanäle – Repräsentieren stationäre Standardgeschäfte und den traditionellen Einzelhandel. Jeder Einzelhandelsgeschäftskanal verfügt über eigene Store Commerce-Register, Ertrags‑ und Aufwandskonten sowie Mitarbeiter.
Callcenterkanäle – Repräsentieren die Verwaltung von Callcenteraufträgen und Kunden. Die Callcenteraufträge werden in Commerce Headquarters (Betriebssystem) von Dynamics 365 Commerce erstellt und haben das Aussehen eines regulären Verkaufsauftrags. Wenn Callcenterkanäle jedoch als Commerce-Kanal aktiviert sind, lösen sie die Einzelhandelspreise-Engine und andere Commerce-Sammelkanalfunktionen (Zahlungen, automatische Gebühren usw.) aus.
Die Konfigurationen von Commerce Headquarters steuern alle Commerce-Kanäle, sodass Kunden (und Einzelhändler) überall dieselben Informationen erhalten, was die Kanäle zu einem echten Sammelkanalerlebnis macht. Die gesamte Kanalkonfiguration wird in Commerce Headquarters durchgeführt, und jeder Kanaltyp verfügt über einen eindeutigen Satz von Funktionen, die möglicherweise konfiguriert werden müssen. Ein Einzelhandelskanal benötigt beispielsweise zugewiesene Mitarbeiter, Register und Kunden. Aufträge aus den verschiedenen Kanaldatenbanken werden ebenfalls in Commerce Headquarters gespeichert.