Leadgenerierung und ‑qualifizierung beschreiben
Mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys können Sie den gesamten Kundenkontaktverlauf planen, automatisieren und überwachen. Interessenten werden von der Entdeckung über das Einpflegen bis hin zu Marketing-qualifizierten oder verkaufsbereiten Leads weitergeleitet. Wenn Ihrer Organisation mit Leads über unterschiedliche Marketinginitiativen interagiert, werden nicht alle Einzelpersonen auf die gleiche Weise reagieren. Einige Leads identifizieren sich natürlich mehr mit Ihrer Organisation und reagieren daher eher auf eingehende Mitteilungen. Andere bringen sich weniger ein und werden daher nicht so oft reagieren oder antworten. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ermöglicht es Ihnen, Leads zu priorisieren. Dies können Sie mit anpassbaren Regeln zur Leadbewertung erreichen. Diese Regeln helfen dabei, die engagiertesten Leads anhand ihrer Interaktionen mit Ihren Marketingkampagnen zu ermitteln.
Zur Vorhersagebewertung gehören verschiedene Funktionen, darunter:
Funktionen zum Identifizieren der besten Interessenten und ihrer Übergabe an das Vertriebsteam.
- Leadbewertung
- Leadqualifikation
Funktionen zur Aufzeichnung der Nachfrage.
- Lead‑ und Verkaufschancenerstellung in Kontaktverläufen
Funktionen zum Zuweisen von Arbeit an Ihr Vertriebsteam.
- Aufgabenerstellung in Kontaktverläufen
- Telefonanruferstellung in Kontaktverläufen
- Erstellung von Verkaufsaktivitäten in Kontaktverläufen
Sobald Sie erstellt sind, können Sie diese Leads mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pflegen und priorisieren. Sie können gezielte Multi-Channel-Kampagnen durchführen und den Kontaktverlauf jedes Kunden personalisieren, um mehr verkaufsbereite Leads zu generieren. Durch die Personalisierung des Kundenerlebnisses können Sie die Absicht des Kunden vorhersagen, eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden erhalten und eine vernetzte, personalisierte Journey planen.
Der folgende Screenshot zeigt einen Bildschirm für die Qualifizierung von Leads.
Kunden interagieren mit den gesendeten Marketingmaterialien, wenn zum Beispiel Contoso Coffee seine Kampagnen für A1-100 durchführt. Contoso kann jeder Interaktion Punktwerte zuweisen. Eine geöffnete E-Mail kann fünf Punkte wert sein, das Registrieren für ein Webinar 15 Punkte usw. Sobald der Kunde 100 Punkte erreicht, wird er als verkaufsbereiter Lead angesehen und dementsprechend an das Verkaufspersonal weitergeleitet.
Durch das Generieren maßgeschneiderter Vertriebsaktivitäten können Sie Ihre Marketing‑ und Vertriebsbemühungen nahtlos integrieren und Ihren Leads und Kunden ein einheitlicheres und optimiertes Erlebnis bieten. Indem Sie Vertriebsaktivitäten direkt aus Echtzeit-Kontaktverläufen erstellen, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketing‑ und Vertriebsbemühungen besser nachverfolgen und messen sowie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um Ihre Kampagnen für maximale Wirkung zu optimieren.
Kontakt‑ und Lead-Einblicke sind eine weitere Möglichkeit, Einzelpersonen effektiver anzusprechen. Mit Kontakt‑ und Lead-Einblicken wird eine vollständige Historie der Interaktionen als Leads oder Kontakten mit Ihren Marketinginitiativen angezeigt. Anhand dieser Informationen können Sie ermitteln, wo die Interessensbereiche des jeweiligen Kontakts liegen und auf welche Arten von Nachrichten er reagiert. Vermarkter können diese Informationen verwenden, um tiefere Einblicke in bestimmte Entscheidungsträger zu gewinnen. Auf diese Art und Weise können Sie zukünftige Initiativen effizienter umzusetzen. Andererseits können Vertriebsmitarbeiter anhand dieser Informationen ermitteln, wie sie am effektivsten mit der Person kommunizieren können, wenn sie sich für eine direkte Kontaktaufnahme entscheiden.