Die mobile Dynamics 365 Field Service-App beschreiben
Agenten im Außendienst sollten über alle notwendigen Informationen, Tools und Ressourcen verfügen, um sicherzustellen, dass sie den Kunden den erforderlichen Service bieten können. Der Agent braucht die nötigen Informationen dazu, wohin er gehen soll, und eine Anleitung dazu, was bei seiner Ankunft zu tun ist. Der Außendienstmitarbeiter muss über die benötigten Informationen verfügen, um es einfach zu machen, bei Bedarf die erforderliche Unterstützung zu erhalten. Ein Techniker, der an einem bestimmten Kaffeemaschinenmodell arbeitet, sollte zum Beispiel fachliche Ansprechpartner, die ihn aus der Ferne unterstützen können, leicht identifizieren und mit ihnen in Kontakt treten zu können. Techniker sollten nach Abschluss des Auftrags, wenn eine Lösung gefunden wurde, die erforderlichen Details zur Lösung bereitzustellen. Der Außendienstmitarbeiter muss der Lösung während der Arbeit im Außendienst Notizen hinzufügen oder eine Kundenunterschrift erfassen. Ein Außendienstmitarbeiter sollte unabhängig vom Szenario über alle erforderlichen Tools verfügen, um direkt über seinen Auftrag zu verfügen.
Wenn wir sagen, dass Agenten über die Informationen und Tools verfügen sollten, die sie benötigen, beziehen wir uns auf mehr als nur darauf, ihnen einen Überblick darüber bereitzustellen, was zu tun ist. Sie müssen ausgerüstet sein, um das Problem beim ersten Mal zu lösen, egal wo sie die Arbeit ausführen.
Der Techniker benötigt zusätzlich zum Bereitstellen von Arbeitsauftragsdetails Folgendes:
Informationen zum Kundenstandort
Die Möglichkeit zum Aufnehmen und Hinzufügen von Bildern oder Videos
Unterstützung beim Scannen von Barcodes
Die Kompetenz, Details zu bestimmten Teilen und Diensten beziehen, die sie bereitstellen
Die Kompetenz, eine Kundensignatur zu erfassen
Die Kompetenz, mit fachlichen Ansprechpartnern zu interagieren, während Sie vor Ort arbeiten.
Zugriff auf Daten, während andere online oder offline arbeiten
Die mobile Dynamics 365 Field Service-App
Die Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung basiert auf der Power Platform und stellt den Mitarbeitern im Außendienst die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um Kunden zu bedienen. Während der Arbeit im Außendienst haben Agenten die Möglichkeit, auf wichtige Informationen wie ihnen zugeteilte Arbeitsaufträge, Listen von Kundenanlagen, Konten und Kontakte zuzugreifen. Mit der mobilen Anwendung verfügen Agenten auch über eine Ansicht des täglichen Zeitplans. Diese Zeitplanansicht macht es ihnen einfach, ihren Zeitplan anzuzeigen und zu verwalten. Agenten müssen nur ein Element öffnen, um das Gruppieren von Buchungen und den dazugehörigen Arbeitsaufträgen zu vereinfachen. Die Agenten können dann zeitgleich Daten für die Buchung und den Arbeitsauftrag anzeigen und eingeben.
Neben dem Bereitstellen von Details zu bestimmten Aufträgen können Agenten auch Informationen zum Kundenstandort anzeigen. Agenten können Wegbeschreibungen von einer GPS-App auf ihrem Telefon auslösen. Bing Karten, Apple Maps, Waze oder Google Maps gehören zu den unterstützten Apps.
Da die Agenten nicht immer über eine Internetverbindung verfügen, können sie auf die Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung zugreifen, während sie offline oder online arbeiten. Als Organisation können Sie bestimmen, welche Benutzer Zugriff auf den Offline-Modus haben, und die Daten festlegen, die ihnen während der Offline-Arbeit zur Verfügung stehen.
Arbeitsaufträge mit Copilot in der neuen mobilen Erfahrung zusammenfassen
Mitarbeiter vor Ort können die Copilot-Funktion in der mobilen App nutzen.
Arbeitsauftrag-Zusammenfassungen: Techniker erhalten eine Zusammenfassung ihrer Arbeitsaufträge, während sie in der mobilen Field Service-Anwendung arbeiten. Die Zusammenfassung bietet ihnen einen aussagekräftigen Kontext für die Arbeit, die sie ausführen werden. Es kann Hinweise, Diagnoseinformationen, wichtige Ereignisse im Lebenszyklus von Arbeitsauftrag und Empfehlungen enthalten.
Arbeitsaufträge mit Copilot aktualisieren: Techniker können mit einer sprachbasierten Copilot-Erfahrung verschiedene Details zur Buchung und zu Arbeitsauftrag aktualisieren. Während der Techniker kommentiert, zeigt Copilot Vorschläge zur Aktualisierung der folgenden Werte an:
Serviceaufgaben als erledigt markieren
Produkte und Dienstleistungen als genutzt markieren und deren Menge aktualisieren
Den Status der Buchung basierend auf der durchgeführten Arbeit aktualisieren
Aktualisieren Sie andere Felder der Buchung, zum Beispiel Start‑ und Endzeit.
Das Bild zeigt ein Beispiel für die Funktionen zur Zusammenfassung von Arbeitsaufträgen.
Die Field Service Mobile-App wird auf IOS‑ und Android-Plattformen unterstützt. Hier finden Sie genauere Details zu unterstützenden Betriebssystemen.
Demodurchgang: Mit der mobilen Dynamics 365 Field Service-App arbeiten
Erfahren Sie in diesem Demonstrationsdurchgang, wie Techniker die mobile Field Service-Anwendung verwenden können, während sie vor Ort arbeiten.
Mit der mobilen Dynamics 365 Field Service-App arbeiten
Wie Sie erfahren haben, bietet die mobile Dynamics 365 Field Service-App Technikern, die im Außendienst arbeiten, Zugriff auf alle ihre geplanten Elemente an einem Ort.